Le Blog de YeldaAI

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Mise en Attente/Garde : c’est quoi et comment la minimiser ?

Published by Thomas Gx on
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La mise en attente (MEA) et la mise en garde (MEG) sont des pratiques courantes dans les centres de contact. Elles mesurent respectivement le temps où un client est mis en pause par un agent (MEA) et celui où il attend avant d’être conne...

Taux de concrétisation : c’est quoi et comment le mesurer ?

Published by Thomas Gx on
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Dans les centres d’appels, le taux de concrétisation apparaît comme un paramètre fréquemment surveillé pour s’assurer d’une excellente productivité. En effet, il mesure la capacité à transformer des appels e...

Routage d’appel avec IA : comment le mettre en place ?

Published by Thomas Gx on
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Vous est-il déjà arrivé d’être transféré plusieurs fois sans obtenir de réponse, ou d’attendre assez longtemps avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur ? Ces situations, malheureusement fréquentes ...