Le Blog de YeldaAI

Lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients, chaque appel en centre de contact est une opportunité précieuse. En effet, d’après Calabrio, 97 % des consommateurs jugent une marque à travers la qualité des échang...

Vous est-il déjà arrivé d’être transféré plusieurs fois sans obtenir de réponse, ou d’attendre assez longtemps avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur ? Ces situations, malheureusement fréquentes ...

Lundi matin, 9h01. Votre centre d'appels vient d'ouvrir ses portes et déjà, les lignes s'engorgent. Une promotion lancée ce weekend, combinée à un dysfo...

"Réduire les coûts ou satisfaire nos clients ?...

Servant de point de contact entre l’entreprise et ses clients, les centres d'appels permettent d’améliorer la satisfaction du client et d'asseoir une certaine fluidité. Bien au-delà de leur fonction traditionnelle, il faut reconna...