Face à des volumes d’appels toujours plus importants et à des clients de moins en moins patients, toute entreprise se doit d'automatiser intelligemment ses interactions téléphoniques afin de rester compétitif. C’est là que le serveur vocal int...
Les citoyens, qu’ils incarnent le rôle de client ou d’usager, ont des attentes de plus en plus élevées envers les structures publiques et les entreprises : ...
Lorsqu’on parle d’optimisation de l’expérience client, le Customer Satisfaction Score (CSAT) apparait comme l’outil le plus utilisé dans les entreprises. En effet, ce score de satis...
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Rien qu’en France, il existe plus de 3 000 centres d’appels et près de 30 000 en Europe.Les centres d’appel, centres de contact ou call centers, permettent de gérer la relation client, principalement ...
