Le Blog de YeldaAI

L’adage selon lequel « l’attente accroît le plaisir » trouve rarement sa place dans la relation client. Dans ce domaine, c’est plutôt l’instantanéité qui prime. En effet, 90 % des consommateurs jugen...

Le service client joue un rôle stratégique dans la performance de toute entreprise. Il façonne la perception de la marque, influence les décisions d’achat et conditionne la fidélité des consommateurs. Une étude menée pa...

Le secteur hôtelier évolue dans un environnement particulièrement exigeant en matière de relation client. La disponibilité permanente du service client est devenue un standard, notamment pour répondre aux besoins des voyageurs internationa...

En France, 72 % des clients utilisent encore le téléphone pour contacter une marque (...

Le First Call Resolution ou résolution au premier contact en français mesure la capacité d’un centre de contact à résoudre efficacement une demande client dès le premier appel. À une ère où l’expérience ...