Le Client, avec Marine Deck · vidéo
Agents IA vs humains vs ChatGPT : la battle en direct
La même demande client soumise à un conseiller, à ChatGPT et à un agent YeldaAI. Thomas Guenoux, cofondateur, revient sur ce qui freine les déploiements.
Des agents IA vocaux au service de la relation client
Vos volumes d'appels clients ne sont plus une contrainte.
Vos clients obtiennent une réponse, même quand vos équipes sont déjà en ligne. Les agents IA vocaux YeldaAI traitent jusqu’à 70 % des appels entrants de bout en bout et passent le relais à vos conseillers lorsque la situation le demande, avec le contexte de l’échange.
Aussi par écrit : chat site et app · WhatsApp · Messenger · Instagram · e-mailChaque jour, leurs équipes font confiance à YeldaAI
.png){kind=logo}
Un appel, du décroché à la résolution
Une demande, une conversation, une action concrète. Découvrez comment l’agent vocal IA accompagne l’appelant et retrouve les informations utiles dans vos outils.
Moins d’attente pour vos clients, plus de temps pour vos équipes
File qui s’allonge, appels du soir sans réponse, conseillers débordés ? Le callbot IA YeldaAI absorbe les demandes récurrentes.
Un échange, tout simplement
Votre client
Bonjour, je voudrais décaler mon rendez-vous.
L’agent YeldaAI
Bien sûr. Quel créneau vous conviendrait ?
Votre client
Demain en fin de matinée, si possible.
01
Être là quand vos clients appellent
Aucun appel sans réponse, même hors des horaires d’ouverture.
02
Redonner du temps à vos conseillers
Vos conseillers gardent les échanges qui demandent de l’écoute.
03
Laisser chacun expliquer sa demande
Le client parle avec ses mots, l’agent comprend et passe la main avec le contexte si besoin.
04
Traverser les pics plus sereinement
Les pics d’appels ne dégradent plus l’accueil.
Les résultats chez nos clients
Résultats observés chez des clients en production.
FLOA
96 %
des appels traités en autonomie par Eva, l'agent vocal de FLOA (groupe BNP Paribas)
En 2024, Eva a traité 200 000 appels, dont 96 % ont été entièrement résolus de manière autonome. Autrement dit, les clients ont été mis en relation avec un agent humain dans seulement 4 % des cas, généralement pour traiter des demandes très spécifiques. Eva fait le job de 12 ETP en les délestant de tâches répétitives. En matière de ROI, c'est très intéressant.
Tony Chavatte, Directeur de l'expérience client, FLOA
Tony Chavatte, Directeur de l'expérience client, FLOA
Best Western
100 %
des appels du soir et du week-end traités par l'agent vocal chez Best Western
La satisfaction client a été grandement améliorée, comme en témoignent les performances des call-voicebots qui traitent désormais 100% des appels en soirée et le week-end, avec un taux de compréhension des questions qui a atteint 100% (vs 80% avant l'intégration de l'IA).
Laëtitia Thiel, DGA Communication digitale et expérience client, Best Western
Laëtitia Thiel, DGA Communication digitale et expérience client, Best Western
Ohm Énergie
500 000
appels par an traités par l'agent vocal d'Ohm Énergie, avec une satisfaction de 4,5/5, identique à celle des conseillers
Les résultats sont impressionnants : en quelques semaines, notre solution a traité plusieurs milliers de requêtes, à tout moment du jour ou de la nuit, avec une finesse inégalée jusqu’alors. Nos conseillers sont libérés des tâches à faible valeur ajoutée et peuvent ainsi apporter davantage au client.
François Joubert, PDG, Ohm Énergie
François Joubert, PDG, Ohm Énergie
Ville de Plaisir
87 %
des appels pris en charge de bout en bout à la ville de Plaisir, contre 33 % avant l'agent vocal
Nous sommes extrêmement satisfaits de ce dispositif. Il assure un meilleur service à la population tout en permettant aux agents de faire un travail moins répétitif et plus intéressant. Tout le monde est gagnant. [...] Aujourd'hui, plus de 60 % des habitants se déclarent satisfaits et ce taux ne fait que monter.
Khaled Belbachir, Directeur de la relation usagers, Ville de Plaisir
Khaled Belbachir, Directeur de la relation usagers, Ville de Plaisir
MMV
16 000
appels par an auparavant perdus hors horaires
Depuis la mise en place de Laetitia, notre agent IA téléphonique développée par Yelda, nous avons vraiment renforcé la disponibilité commerciale de MMV tout en apportant un véritable soutien à nos équipes.
Catherine Lau, Responsable du centre de réservation – MMV et Terresens
Catherine Lau, Responsable du centre de réservation – MMV et Terresens
Hertz Antilles
0
réservation manquée lorsque les lignes humaines sont déjà occupées ou en dehors des horaires d’ouverture
Nous sommes ravis de l'agent IA téléphonique mis en place par Yelda. Il s'est révélé efficace et garantit une réelle continuité de service. L'un de ses principaux atouts est la possibilité de faire évoluer, en toute autonomie, les réponses apportées à nos clients.
Euriel Kiffer, Responsable marketing, Hertz Antilles
Euriel Kiffer, Responsable marketing, Hertz Antilles
Une solution pour chaque type d'appel
De la prise de rendez-vous à la gestion des pics d'appels, un agent vocal IA prend en charge les motifs d'appel récurrents de votre service client.
Combien vous coûtent vos appels aujourd'hui ? Et demain avec YeldaAI ?
Renseignez vos volumes : nous chiffrons ensemble les gains possibles.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Des agents vocaux IA pensés pour votre secteur
Assurance, banque, collectivités, hôtellerie, énergie, retail : des agents déjà adaptés à vos usages.
Assurance
Déclarer, suivre, rassurer, sans attente
- Déclaration de sinistre guidée et pré-qualification
- Suivi de remboursement depuis le SI
- Validation d'identité vocale avant accès au contrat
- Transfert au gestionnaire avec le contexte collecté
Banque & services financiers
Sécuriser et fluidifier le parcours client
- Authentification forte par la voix
- Opposition carte, suivi de virement, échéancier
- Qualification des demandes de crédit et RDV conseiller
- Routage précis selon le motif détecté
Collectivités
Un standard qui répond à tous les usagers
- Orientation vers le bon service et horaires
- État civil, urbanisme, déchets, stationnement
- Prise de RDV en mairie ou en déchetterie
- Réponse 24h/24 aux questions fréquentes
Hôtellerie & tourisme
Ne perdez plus une réservation
- Réservation et modification connectées au PMS
- Disponibilités, tarifs, services en 45 langues
- Renfort commercial sur les pics saisonniers
- Transfert au centre de réservation pour les groupes
Énergie & utilities
Absorber les volumes, garder la relation
- Relevé de compteur, suivi de facture, mise en service
- Déménagements et changements d'offre
- Information en cas d'incident et rappel programmé
- Escalade vers un conseiller pour les cas sensibles
Retail & e-commerce
Le SAV qui répond à la première sonnerie
- Suivi de commande et de livraison en temps réel
- Retours, échanges, garanties
- Horaires et disponibilité en magasin
- Même agent sur WhatsApp, Messenger, Instagram
Une plateforme qui comprend, agit et passe le relais
Compréhension, accès à vos outils, actions, transfert : tout est relié dans un seul parcours.
Compréhension
Des conversations naturelles
Interruptions, hésitations, changements de sujet, accents : l'agent comprend et rebondit naturellement. Vos clients parlent, ils ne naviguent pas dans un menu.
Autonomie
Jusqu'à 70 % des appels résolus seuls
L'agent réalise l'action de bout en bout : réserver, modifier, renseigner, authentifier. Il ne se contente pas de répondre, il fait.
Confiance
RGPD, hébergement européen, traçabilité
Protocoles vocaux conformes RGPD, données hébergées en Europe, chaque conversation journalisée et auditable.
Intégration
S'intègre aux outils que vous utilisez déjà
L'agent lit et écrit dans vos outils en temps réel : il consulte un dossier, bloque un créneau, met à jour une fiche. Vos conseillers retrouvent tout le contexte au transfert.
Voir toutes nos intégrationsSalesforce
HubSpot
Zendesk
Microsoft Dynamics
SAP
Genesys
Odigo
Twilio
Google Agenda
API REST
Webhooks
Dynamics 365
Google AgendaAPI RESTWebhookset +
Pilotage
Vos équipes gardent la main
Vos équipes ajustent les parcours et les réponses sans ticket IT. Elles suivent les motifs d’appel, les transferts et les résolutions pour améliorer le service au fil des échanges.
À vos côtés
Derrière chaque agent, une équipe avec qui parler.
Un projet d’IA vocale commence par vos clients et vos équipes. Nous travaillons avec vous sur les demandes à traiter, les mots à employer et les moments où un conseiller doit prendre le relais.
Vos équipes valident les parcours et gardent la main sur leur évolution.
Rencontrer l’équipe YeldaAIEt si nous partions de vos appels ?
Prenons 30 minutes pour parler de vos clients, de vos équipes et de vos demandes les plus fréquentes. Nous construirons ensemble un premier parcours et une estimation du ROI sur vos volumes.
✓ Un parcours construit en direct sur votre cas d'usage
✓ Une estimation de ROI sur vos volumes réels
✓ Un retour d'expérience de clients de votre secteur
✓ Aucun engagement, aucune installation nécessaire
Rencontrez les voix derrière YeldaAI
Nos fondateurs et notre CTO partagent leur expérience de la relation client et de l’IA vocale. Des échanges à regarder ou à écouter à votre rythme.
Data Driven 101
CallBot : des robots qui répondent au téléphone
Thomas Guenoux, CEO
Comptoir IA
De l'IA vocale à l'exploration spatiale
Thomas Jestin, cofondateur
Écouter sur Acast, 1 h 05CTO'z
Agilité d'entreprise : de l'Inde aux voicebots
Marie Terrier, CTO
Parlons de vos questions
Que devient le rôle de mes conseillers ?
Ils se concentrent sur les appels qui demandent du jugement, de l'empathie ou une expertise : réclamations, situations sensibles, ventes complexes. L'agent vocal IA absorbe les demandes répétitives et leur transmet les autres avec le contexte déjà collecté.
YeldaAI répond-il aussi à l’écrit ?
Oui. En complément du téléphone, nos agents répondent sur le chat de votre site et de votre application, sur WhatsApp, Messenger, Instagram et par e-mail. Ils s’appuient sur la même base de connaissances et les échanges sont suivis dans le même tableau de bord, pour garder des réponses cohérentes sur vos différents canaux. Découvrir nos agents à l’écrit.
Comment garantissez-vous la qualité des réponses ?
L'agent vocal IA s'appuie sur vos données et vos règles, pas sur des connaissances génériques. Chaque parcours est validé par vos équipes avant mise en production, chaque conversation est journalisée, et vous suivez les taux de résolution et de transfert en temps réel.
Combien de temps prend un déploiement ?
Un premier agent en production en quelques semaines pour les cas d'usage standards : FAQ, prise de RDV, routage. Les intégrations plus profondes suivent une méthode en quatre étapes, avec un livrable à chaque étape.
Comment est calculé le ROI du callbot ?
Le ROI d'un agent vocal IA est calculé sur trois leviers mesurables : le coût des appels automatisés, les appels autrefois perdus et désormais décrochés, et les heures de conseillers réaffectées. Nous les chiffrons avec vous sur vos flux réels avant tout engagement.
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées en France, chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), dans le respect du RGPD. L'agent n'agit que dans le périmètre que vous définissez et vos données restent dans vos systèmes.
YeldaAI s'intègre-t-elle à notre CCaaS ?
Oui. L'agent vocal se raccorde à vos numéros et à votre solution de centre de contact, transfère les appels à vos conseillers avec tout le contexte et met à jour vos outils (CRM, ticketing) par API. Il prend en charge le débordement de vos plateaux, internes ou externalisés, aux heures de pointe comme en dehors des horaires d'ouverture.