Fluidifiez le parcours client avec un agent vocal IA qui oriente chaque appel
L'agent vocal YeldaAI identifie le motif de chaque appel et l'oriente vers la bonne équipe de votre centre de contact, avec tout le contexte. Plus de menus à touches ni de transferts en cascade : vos clients sont mis en relation du premier coup, vos conseillers gagnent du temps.
Ils confient leurs appels à YeldaAI
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Un routage précis pour des mises en relation réussies
Branché sur votre téléphonie et votre solution de centre de contact, le routage intelligent réduit les appels perdus et les transferts inutiles, et améliore la résolution dès le premier contact.
Une reconnaissance immédiate de la demande
Une reconnaissance immédiate de la demande
Grâce au traitement du langage naturel, l'agent vocal comprend pourquoi le client appelle, même quand la demande est longue ou complexe. L'appel arrive au bon service du premier coup.
Des réponses automatiques aux questions courantes
Des réponses automatiques aux questions courantes
L'agent répond aux questions fréquentes et envoie liens ou instructions par SMS, e-mail ou WhatsApp. Vos clients obtiennent une réponse plus vite et vos conseillers traitent moins de demandes répétitives.
Les bonnes informations avant le transfert
Les bonnes informations avant le transfert
Avant de transférer, l'agent pose les questions utiles et recueille les informations clés. La durée moyenne de traitement de vos conseillers diminue et la demande est résolue plus vite.
Une identification sécurisée et intégrée
Une identification sécurisée et intégrée
L'agent vocal vérifie l'identité de l'appelant en amont, par questions de sécurité ou identifiants. Le transfert est sécurisé et le conseiller dispose déjà des informations nécessaires.
Un conseiller qui reçoit tout le contexte
Un conseiller qui reçoit tout le contexte
Motif, identité et contexte de l'échange sont transmis au conseiller dans son outil de centre de contact, selon vos règles de routage par motif, site, horaire ou profil client. Il traite la demande plus vite et apporte une réponse adaptée.
Nous sommes ravis de l'agent IA téléphonique mis en place par Yelda. Il s'est révélé efficace et garantit une réelle continuité de service. L'un de ses principaux atouts est la possibilité de faire évoluer, en toute autonomie, les réponses apportées à nos clients.
Des transitions sans friction, portées par une IA fiable
Un service client de qualité constante, à chaque interaction.
Des conversations naturelles
Les échanges sont fluides et pertinents, comme avec un conseiller expérimenté.
Tous les appels décrochés
Chaque appel entrant est pris immédiatement, même lors des pics d'activité, sur toutes vos lignes et tous vos sites.
Une intégration à votre centre de contact
La plateforme se connecte à votre solution de centre de contact, à votre CRM et à vos bases de données, et synchronise les informations en temps réel.
Un pilotage agile, sans code
Vos équipes créent, testent et lancent de nouveaux scénarios d'appel rapidement, sans mobiliser la DSI.
Une solution, de multiples usages vocaux
Prise de rendez-vous, modifications, confirmations et rappels, automatisés par téléphone.
L'agent identifie le motif de l'appel et oriente l'appelant vers le bon service, avec le contexte.
Vérification d'identité par la voix, conforme au RGPD, avant toute opération sensible.
Résolution automatisée des incidents informatiques les plus courants, à toute heure.
Des réponses instantanées aux questions fréquentes de vos clients, 24h/24.
Un agent vocal IA qui décroche tous vos appels et traite les demandes de bout en bout.
Relance des impayés par appel sortant, lien de paiement par SMS et transfert des cas sensibles.
Questions fréquentes
L'agent vocal remplace-t-il notre serveur vocal interactif ?
Il remplace les menus à touches par une conversation : l'appelant explique sa demande avec ses mots et l'agent l'oriente directement vers le bon service.
Fonctionne-t-il avec notre solution de centre de contact ?
Oui. L'agent se raccorde à votre téléphonie et à votre solution de centre de contact (Genesys, Vocalcom, Diabolocom ou Kiamo, par exemple) et transfère vers vos files d'attente existantes. Plus de 100 intégrations sont disponibles.
Vers qui l'agent peut-il transférer les appels ?
Vers un service, une file d'attente, un site, un conseiller ou un numéro externe, selon les règles de routage que vous définissez par motif, horaire ou profil client.
Le conseiller reçoit-il le contexte de l'appel ?
Oui. Motif, informations recueillies et identité vérifiée lui sont transmis au moment du transfert : le client n'a rien à répéter.
Que se passe-t-il si aucun conseiller n'est disponible ?
Selon vos règles, l'agent traite lui-même la demande ou l'enregistre avec son contexte pour qu'un conseiller la reprenne dès que possible.
Les données de nos clients sont-elles protégées ?
Les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant au sens du RGPD, avec un DPA signé pour chaque client. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.