Des agents vocaux IA, de la première conversation à la conformité
Une IA conversationnelle qui comprend vos clients, un tableau de bord pour piloter chaque appel, des intégrations à votre téléphonie et à vos outils, une sécurité hébergée en France et une équipe qui vous accompagne jusqu'en production.
24h/24
Vos agents décrochent tous les appels, même en pic d'activité
45 langues
Comprises et parlées par vos agents vocaux
France
Hébergement de vos données, sans transfert hors UE
Depuis 2018
Pionnier de l'IA conversationnelle
Ils font confiance à la plateforme YeldaAI au quotidien
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Une IA qui comprend vos clients, en toute maîtrise
Vos agents vocaux combinent reconnaissance vocale, compréhension du langage naturel et synthèse vocale pour mener de vraies conversations, sans menu à touches.
Compréhension
Le langage naturel, tel qu'il est parlé
L'agent comprend les demandes formulées librement, avec leurs hésitations, reformulations et interruptions, et pose les bonnes questions pour aller au bout de la demande.
Multilingue
45 langues
Vos clients sont accueillis dans leur langue, sans numéro dédié ni équipe supplémentaire.
Connaissances
Des réponses fondées sur vos contenus
L'agent s'appuie sur votre base de connaissances : FAQ, procédures, conditions générales. Il répond selon vos règles et transfère ce qui sort de son périmètre.
Modèles
Le bon modèle pour chaque tâche
La plateforme orchestre des modèles de langage de fournisseurs européens et internationaux, appelés depuis l'Espace économique européen lorsque c'est possible.
Données
Pas d'entraînement sur vos données
YeldaAI n'entraîne pas ses propres modèles de langage : vos contenus servent de référence à votre agent, et à lui seul.
Voix
Une voix à l'image de votre marque
Choix de la voix, du ton et du vocabulaire : l'agent s'exprime comme vos conseillers et respecte vos formules d'accueil.
Suivez vos KPI en temps réel, appel par appel
Volume d'appels, taux de résolution en autonomie, durée moyenne, motifs, transferts, satisfaction : chaque indicateur se met à jour en temps réel et s'analyse par période ou par motif.
Vos équipes repèrent immédiatement un pic d'activité, un nouveau motif d'appel ou une baisse de satisfaction, et votre Project Manager ajuste l'agent en conséquence.
Les indicateurs suivis
Volumes et taux d'automatisation
Appels traités, part résolue en autonomie et heures de pic, mis à jour en continu.
Motifs d'appel
Chaque appel est résumé et classé automatiquement pour prioriser vos chantiers.
Transferts et satisfaction
Quels appels sont transférés, pourquoi et avec quel contexte, et la satisfaction mesurée en fin d'appel.
Conversations
Transcriptions et enregistrements pour contrôler la qualité de chaque échange.
Connectée à votre téléphonie et à votre système d'information
Plus de 100 intégrations disponibles. L'agent vocal s'insère dans vos outils existants : il identifie l'appelant, consulte ses informations, agit dans vos applications et passe la main à vos conseillers avec tout le contexte.
Téléphonie
Votre téléphonie et votre centre de contact
Raccordement à vos numéros existants et à votre solution de centre de contact, avec transfert vers vos conseillers et routage selon vos règles.
Genesys
Vocalcom
Diabolocom
Kiamo
Aircall
RingoverCRM et outils métier
Vos données clients
Identification de l'appelant, lecture et mise à jour des dossiers dans votre CRM, votre outil de ticketing ou vos applications métier.
Salesforce
HubSpot
Pipedrive
Zendesk
FreshdeskAPI
Vos systèmes internes
Connexion par API à vos référentiels : suivi de commande, prise de rendez-vous, état d'un dossier, authentification de l'appelant.
Le bon message, sur le bon canal
Pendant ou après l'appel, l'agent envoie la suite par écrit. Et nos agents écrits répondent directement sur le chat de votre site, WhatsApp, Messenger, Instagram et par e-mail.
SMS
Confirmations et liens utiles
Récapitulatif de rendez-vous, lien de paiement sécurisé, formulaire en ligne : l'appelant reçoit la suite immédiatement par SMS.
E-mail et WhatsApp
Documents et instructions
Guides, attestations ou instructions envoyés par e-mail ou WhatsApp, sur le canal préféré de vos clients.
Chat web
Des agents écrits sur tous vos canaux
Sur le chat de votre site, WhatsApp, Messenger et Instagram, l'agent écrit peut s'appuyer sur les mêmes contenus que l'agent vocal : les réponses restent cohérentes d'un canal à l'autre.
Vos données hébergées en France, sous votre contrôle
Les conversations de vos clients sont des données sensibles. La plateforme est conçue pour répondre aux exigences de vos directions sécurité, juridique et achats.
Politiques de sécurité, accord de traitement des données, attestation d'audit et registre des sous-traitants sont disponibles sur demande.
Consulter le Trust CenterHébergement en France
Chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert de données hors de l'Union européenne.
Niveau de service
Disponibilité de 99,99 %. Support YeldaAI du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, avec une réponse sous 1 h ouvrée.
Sécurité des accès
Chiffrement des échanges, moindre privilège, authentification forte pour les accès à privilèges, journalisation.
Audit indépendant
Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026 : tous les points relevés ont été corrigés.
RGPD et AI Act
DPO dédié, accord de traitement des données pour chaque client, transparence envers les appelants.
Secteurs régulés
Prise en compte de DORA, NIS 2 et des exigences de l'ACPR et de l'AMF.
Un déploiement en mode projet, piloté par un Project Manager dédié
Chaque client est accompagné par un Project Manager spécialiste de son secteur. Il paramètre votre agent sur mesure, le connecte à votre système d'information et reste votre interlocuteur unique, du cadrage à l'optimisation continue.
Étape 1
Cadrage avec votre Project Manager
Analyse de vos motifs d'appel, de vos objectifs et de vos contraintes métier avec un expert de votre secteur.
Étape 2
Paramétrage sur mesure
Conversations, voix, règles de transfert et base de connaissances configurées selon vos process et votre vocabulaire.
Étape 3
Connexion à votre SI
Intégration à votre téléphonie, à votre CRM et à vos outils métier, puis recette sur des appels réels avant la mise en production.
Étape 4
Ajustements en autonomie
Votre Project Manager optimise l'agent dans la durée. Si vous le souhaitez, vos équipes font aussi évoluer les réponses elles-mêmes, sans code.
Vos questions sur la plateforme
Combien de temps faut-il pour déployer un agent vocal ?
Le délai dépend surtout des connexions à vos outils. Votre Project Manager construit le planning avec vous dès le cadrage. Chez FLOA comme chez Ohm Énergie, l'agent était en production en deux mois.
Qui paramètre l'agent ?
Votre Project Manager YeldaAI, spécialiste de votre secteur, s'occupe du paramétrage sur mesure et de la connexion à votre SI. Si vous le souhaitez, vos équipes peuvent ensuite ajuster les réponses elles-mêmes, sans code.
Quels indicateurs peut-on suivre ?
Volume d'appels, part traitée en autonomie, durée moyenne, motifs d'appel, transferts et satisfaction, en temps réel. Chaque appel est résumé, classé et consultable en transcription.
L'agent s'intègre-t-il à notre centre de contact ?
Oui. Il se raccorde à vos numéros et à votre solution de centre de contact, transfère les appels à vos conseillers avec le contexte et met à jour votre CRM et vos outils métier par API.
Où sont hébergées nos données ?
En France, chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne. YeldaAI agit comme sous-traitant au sens du RGPD, avec un DPA signé pour chaque client.
L'agent fonctionne-t-il sur d'autres canaux que le téléphone ?
Oui. L'agent vocal envoie confirmations, liens et documents par SMS, e-mail ou WhatsApp, et nos agents écrits répondent sur le chat de votre site et de votre app, WhatsApp, Messenger, Instagram et par e-mail.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
