L’agent vocal IA expert de la banque et du crédit
Opposition carte, suivi de virement, simulation de prêt, suivi de dossier : nous avons déjà déployé des agents vocaux chez des banques et des organismes de crédit. YeldaAI arrive avec vos motifs d'appels, votre vocabulaire et vos contraintes réglementaires déjà en tête.
Ils nous font confiance
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Ce qui pèse sur votre relation client
Des pics d'appels que les équipes ne peuvent pas absorber
Fins de mois, campagnes commerciales, incidents de paiement : les appels arrivent par vagues, les temps d'attente s'allongent et les clients raccrochent.
Des conseillers mobilisés par des demandes simples
Solde, échéancier, suivi de virement ou de remboursement : une grande partie des appels ne demande aucune expertise, mais occupe vos conseillers au détriment des dossiers à forte valeur.
Un niveau d'exigence bancaire sur la sécurité
Identification du client, traçabilité, localisation des données : chaque échange doit respecter le RGPD, les attentes de l'ACPR et les exigences de DORA.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos clients appellent pour des raisons précises et récurrentes. Nous les avons déjà traitées chez d'autres établissements financiers : pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main à un conseiller.
Cartes et paiements
- Perte, vol et opposition de carte
- Paiement refusé, plafond atteint
- Contestation d'une opération
- Suivi d'envoi d'une nouvelle carte
Comptes bancaires
- Solde et dernières opérations
- Suivi d'un virement
- RIB et attestations
- Changement de coordonnées
Crédit
- Simulation de prêt
- Suivi d'une demande de financement
- Échéancier et remboursement anticipé
- Report ou incident de paiement
Les demandes bancaires les plus fréquentes, automatisées
Équipez vos centres de relation client d'un agent vocal IA capable de traiter les demandes complexes, de gérer les rendez-vous et de sécuriser les opérations, pour que vos conseillers se consacrent aux échanges à forte valeur ajoutée.
Ce que l'agent prend en charge
Authentification sécurisée des clients
L'agent vocal valide automatiquement l'identité du client grâce à des questions de sécurité, un code SMS, une authentification multifacteur ou la reconnaissance vocale. Les accès non autorisés aux données financières sont bloqués et l'exposition à la fraude est réduite.
Consultation de compte et solde en temps réel
Vos clients accèdent à tout moment à leur solde, à l'historique de leurs opérations et au statut de leurs virements. Ils ne dépendent plus des horaires d'agence, et vos équipes sont déchargées des tâches administratives.
Prise de rendez-vous automatisée
Le callbot identifie les créneaux disponibles pour un rendez-vous en agence ou à distance avec un conseiller. Il confirme la réservation immédiatement et envoie des rappels automatiques : la capacité des agences est optimisée et le planning reste fiable.
Surveillance et confirmation des opérations
L'agent vocal alerte le client lorsqu'une opération inhabituelle est détectée ou qu'une validation est nécessaire. Le client confirme ou conteste l'opération par téléphone, avec un niveau de sécurité renforcé.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal authentifie le client, recueille le contexte utile et transfère les cas complexes au bon spécialiste. Aucun temps d'attente, et une charge mieux répartie entre les équipes.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot traite les demandes récurrentes sur les conditions de prêt, les justificatifs à fournir ou les informations d'agence. Vos conseillers se concentrent sur le conseil financier et les dossiers prioritaires.
Rappels d'échéances et relances de paiement
L'agent vocal contacte automatiquement les clients à l'approche d'une échéance ou en cas de retard de paiement. Le ton reste professionnel, des solutions de règlement sont proposées et le recouvrement s'améliore.
Authentification sécurisée des clients
L'agent vocal valide automatiquement l'identité du client grâce à des questions de sécurité, un code SMS, une authentification multifacteur ou la reconnaissance vocale. Les accès non autorisés aux données financières sont bloqués et l'exposition à la fraude est réduite.
L'agent vocal valide automatiquement l'identité du client grâce à des questions de sécurité, un code SMS, une authentification multifacteur ou la reconnaissance vocale. Les accès non autorisés aux données financières sont bloqués et l'exposition à la fraude est réduite.
Consultation de compte et solde en temps réel
Vos clients accèdent à tout moment à leur solde, à l'historique de leurs opérations et au statut de leurs virements. Ils ne dépendent plus des horaires d'agence, et vos équipes sont déchargées des tâches administratives.
Vos clients accèdent à tout moment à leur solde, à l'historique de leurs opérations et au statut de leurs virements. Ils ne dépendent plus des horaires d'agence, et vos équipes sont déchargées des tâches administratives.
Prise de rendez-vous automatisée
Le callbot identifie les créneaux disponibles pour un rendez-vous en agence ou à distance avec un conseiller. Il confirme la réservation immédiatement et envoie des rappels automatiques : la capacité des agences est optimisée et le planning reste fiable.
Le callbot identifie les créneaux disponibles pour un rendez-vous en agence ou à distance avec un conseiller. Il confirme la réservation immédiatement et envoie des rappels automatiques : la capacité des agences est optimisée et le planning reste fiable.
Surveillance et confirmation des opérations
L'agent vocal alerte le client lorsqu'une opération inhabituelle est détectée ou qu'une validation est nécessaire. Le client confirme ou conteste l'opération par téléphone, avec un niveau de sécurité renforcé.
L'agent vocal alerte le client lorsqu'une opération inhabituelle est détectée ou qu'une validation est nécessaire. Le client confirme ou conteste l'opération par téléphone, avec un niveau de sécurité renforcé.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal authentifie le client, recueille le contexte utile et transfère les cas complexes au bon spécialiste. Aucun temps d'attente, et une charge mieux répartie entre les équipes.
L'agent vocal authentifie le client, recueille le contexte utile et transfère les cas complexes au bon spécialiste. Aucun temps d'attente, et une charge mieux répartie entre les équipes.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot traite les demandes récurrentes sur les conditions de prêt, les justificatifs à fournir ou les informations d'agence. Vos conseillers se concentrent sur le conseil financier et les dossiers prioritaires.
Le callbot traite les demandes récurrentes sur les conditions de prêt, les justificatifs à fournir ou les informations d'agence. Vos conseillers se concentrent sur le conseil financier et les dossiers prioritaires.
Rappels d'échéances et relances de paiement
L'agent vocal contacte automatiquement les clients à l'approche d'une échéance ou en cas de retard de paiement. Le ton reste professionnel, des solutions de règlement sont proposées et le recouvrement s'améliore.
L'agent vocal contacte automatiquement les clients à l'approche d'une échéance ou en cas de retard de paiement. Le ton reste professionnel, des solutions de règlement sont proposées et le recouvrement s'améliore.
Une automatisation stratégique au service de la performance financière
Absorbez les pics d'appels de vos plateaux avec un service disponible à toute heure, et gagnez en efficacité opérationnelle dans toute votre organisation.
Un agent qui comprend vraiment vos clients
L'agent vocal comprend le langage naturel, les reformulations et le vocabulaire bancaire : virement, échéancier, remboursement anticipé, opposition. Il confirme les montants et les dates avant d'agir, et répond dans la langue de l'appelant.
Jusqu'à 70 % des appels résolus sans conseiller
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et jusqu'à 70 % des demandes sont résolues de bout en bout. Quand l'agent passe la main, il transmet le contexte de l'appel : le conseiller ne repose pas les questions.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (core banking, CRM, agenda, téléphonie) via API : il consulte un solde, crée un rendez-vous ou met à jour une fiche client en temps réel, sans changer vos outils. Chez FLOA, la mise en production a pris deux mois.
Des conseillers recentrés sur le conseil
Les appels répétitifs ne passent plus par vos équipes. Le temps libéré va aux dossiers de crédit, aux clients à fort potentiel et aux situations sensibles, là où l'expertise humaine fait la différence.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification de l'appelant avant tout accès aux données du compte ou du contrat.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026 pour un client bancaire.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Cadre sectoriel pris en compte : DORA, NIS 2, exigences ACPR et AMF.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
En 2024, Eva a traité 200 000 appels, dont 96 % ont été entièrement résolus de manière autonome. Autrement dit, les clients ont été mis en relation avec un agent humain dans seulement 4 % des cas, généralement pour traiter des demandes très spécifiques. Eva fait le job de 12 ETP en les délestant de tâches répétitives. En matière de ROI, c'est très intéressant.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour déployer un agent vocal dans une banque ?
Un premier parcours, par exemple la simulation de prêt ou le suivi de virement, peut être mis en production en quelques semaines. Le délai dépend surtout des connexions à vos systèmes : chez FLOA, l'agent vocal Eva était en production en deux mois.
L'agent vocal peut-il accéder aux données de compte de mes clients ?
Oui, uniquement après identification de l'appelant (questions de sécurité, code SMS ou authentification forte). L'agent se connecte à vos systèmes via API et ne consulte que les données nécessaires à la demande, hébergées en France.
Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?
Il transfère l'appel au bon conseiller avec un résumé de la demande, sans que le client ait à se répéter. Les règles de transfert (réclamation, client vulnérable, montant élevé) sont définies avec vos équipes.
Les agents vocaux YeldaAI sont-ils conformes au RGPD et aux exigences bancaires ?
Les données sont hébergées en France chez Clever Cloud, YeldaAI agit comme sous-traitant avec un DPA signé, et le cadre DORA, NIS 2, ACPR et AMF est pris en compte. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Quelle part des appels un callbot bancaire peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 70 % des appels sont résolus sans intervention humaine. Chez FLOA, 96 % des appels sont traités en autonomie. Le simulateur de ROI permet d'estimer ce taux et les gains sur vos propres volumes.
Guide : l'IA vocale dans la banque et le crédit
Cas d'usage prioritaires, exigences de sécurité et de conformité, calcul du ROI : le guide pour lancer un agent vocal dans un établissement financier.
