L’agent vocal IA expert du retail et de l’e-commerce
Suivi de commande, retour, disponibilité en magasin, retrait en click & collect : l'agent vocal YeldaAI absorbe les pics de votre service client et répond 24h/24, avec le ton de votre marque et vos motifs d'appels déjà en tête.
Ils nous font confiance
.png){kind=logo}
.jpeg)
_logo_2015.svg){kind=logo}
.png)
Ce qui pèse sur votre relation client
Des pics d'appels à chaque temps fort commercial
Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année : les appels explosent au moment où chaque client compte, et les temps d'attente font fuir les acheteurs.
Un service client accaparé par le suivi des commandes
Où en est ma livraison, comment retourner un article, quand serai-je remboursé : une grande partie des appels porte sur les mêmes questions, au détriment des clients qui ont besoin d'un vrai conseil.
Une expérience de marque à préserver
Chaque appel compte pour la fidélité : le client attend une réponse immédiate, exacte et dans le ton de votre marque, en magasin comme en ligne.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos clients appellent pour des raisons précises et récurrentes. Pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main à un conseiller.
Commandes et livraisons
- Suivi de commande
- Retard ou colis non reçu
- Modification d'adresse
- Retrait en click & collect
Retours et remboursements
- Demande de retour
- Échange de taille ou de produit
- Suivi d'un remboursement
- Produit endommagé
Produits et magasins
- Disponibilité en stock
- Horaires et adresses des magasins
- Guide des tailles
- Conditions d'une promotion
Les demandes les plus fréquentes de vos clients, automatisées
Équipez votre service client d'un agent vocal IA qui gère le suivi des commandes, les demandes de retour et les questions sur les produits, pour que vos conseillers se consacrent à la fidélisation et aux cas complexes.
Ce que l'agent prend en charge
Vérification sécurisée du client et de sa commande
L'agent vocal identifie le client grâce à son numéro de commande, son adresse e-mail ou une authentification multifacteur. Vos conseillers ne reçoivent que des appels déjà vérifiés.
Suivi de commande et de livraison en temps réel
Vos clients connaissent à toute heure l'état de leur commande, l'avancement de la livraison et la date prévue, directement depuis vos outils logistiques.
Retours et échanges automatisés
Le callbot enregistre la demande de retour ou d'échange, recueille le motif et l'état de l'article, puis envoie au client les instructions ou le lien vers l'étiquette de retour.
Disponibilité des produits et informations magasins
L'agent vocal vérifie la disponibilité d'un produit dans vos magasins et donne les horaires d'ouverture ou l'état d'une commande en click & collect.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal authentifie le client, identifie le problème (article endommagé, écart de facturation) et transfère l'appel au bon service, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond à toute heure aux questions sur le guide des tailles, les conditions d'une promotion ou les moyens de paiement. Vos conseillers se concentrent sur le conseil.
Relances de paiement et paniers abandonnés
L'agent vocal contacte les clients dont le paiement a échoué ou reste en attente, et leur propose des solutions de règlement pour récupérer la vente.
Vérification sécurisée du client et de sa commande
L'agent vocal identifie le client grâce à son numéro de commande, son adresse e-mail ou une authentification multifacteur. Vos conseillers ne reçoivent que des appels déjà vérifiés.
L'agent vocal identifie le client grâce à son numéro de commande, son adresse e-mail ou une authentification multifacteur. Vos conseillers ne reçoivent que des appels déjà vérifiés.
Suivi de commande et de livraison en temps réel
Vos clients connaissent à toute heure l'état de leur commande, l'avancement de la livraison et la date prévue, directement depuis vos outils logistiques.
Vos clients connaissent à toute heure l'état de leur commande, l'avancement de la livraison et la date prévue, directement depuis vos outils logistiques.
Retours et échanges automatisés
Le callbot enregistre la demande de retour ou d'échange, recueille le motif et l'état de l'article, puis envoie au client les instructions ou le lien vers l'étiquette de retour.
Le callbot enregistre la demande de retour ou d'échange, recueille le motif et l'état de l'article, puis envoie au client les instructions ou le lien vers l'étiquette de retour.
Disponibilité des produits et informations magasins
L'agent vocal vérifie la disponibilité d'un produit dans vos magasins et donne les horaires d'ouverture ou l'état d'une commande en click & collect.
L'agent vocal vérifie la disponibilité d'un produit dans vos magasins et donne les horaires d'ouverture ou l'état d'une commande en click & collect.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal authentifie le client, identifie le problème (article endommagé, écart de facturation) et transfère l'appel au bon service, avec tout le contexte de l'appel.
L'agent vocal authentifie le client, identifie le problème (article endommagé, écart de facturation) et transfère l'appel au bon service, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond à toute heure aux questions sur le guide des tailles, les conditions d'une promotion ou les moyens de paiement. Vos conseillers se concentrent sur le conseil.
Le callbot répond à toute heure aux questions sur le guide des tailles, les conditions d'une promotion ou les moyens de paiement. Vos conseillers se concentrent sur le conseil.
Relances de paiement et paniers abandonnés
L'agent vocal contacte les clients dont le paiement a échoué ou reste en attente, et leur propose des solutions de règlement pour récupérer la vente.
L'agent vocal contacte les clients dont le paiement a échoué ou reste en attente, et leur propose des solutions de règlement pour récupérer la vente.
Une automatisation stratégique au service de la performance retail
Offrez à vos clients un service disponible à toute heure, y compris pendant les temps forts commerciaux, et gagnez en efficacité opérationnelle dans tout votre réseau.
Un agent à l'image de votre marque
L'agent vocal s'exprime sur un ton naturel, avec le vocabulaire et la personnalité de votre marque. Il reformule les informations complexes et confirme les points clés, comme l'adresse de livraison, avant d'agir.
Jusqu'à 70 % des appels résolus sans conseiller
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et jusqu'à 70 % des demandes sont résolues de bout en bout. Quand l'agent passe la main, il transmet le contexte : le conseiller ne repose pas les questions.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (site e-commerce, gestion des commandes, transporteurs, CRM, téléphonie) via API : il donne des réponses exactes et met à jour les dossiers en temps réel, sans changer vos outils.
Des conseillers recentrés sur la fidélisation
Les appels répétitifs ne passent plus par vos équipes. Le temps libéré va au conseil, aux clients mécontents et aux ventes, là où le contact humain fait la différence.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification du client par numéro de commande ou adresse e-mail avant tout accès à ses informations.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
Questions fréquentes
L'agent vocal peut-il donner le suivi d'une commande ?
Oui. Après avoir identifié le client, il interroge vos outils de gestion des commandes et vos transporteurs pour donner l'état de la commande et la date de livraison prévue.
Comment l'agent gère-t-il les pics d'appels pendant les soldes ou le Black Friday ?
L'agent décroche tous les appels en même temps, sans file d'attente. Il traite les demandes courantes et réserve vos conseillers aux situations qui demandent un vrai conseil.
L'agent peut-il adopter le ton de notre marque ?
Oui. Le ton, le vocabulaire et les formules de politesse sont définis avec vous, pour que l'expérience au téléphone soit cohérente avec vos magasins et votre site.
Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?
Il transfère l'appel au bon service avec un résumé de la demande, sans que le client ait à se répéter. Les règles de transfert sont définies avec vos équipes.
Quelle part des appels un callbot e-commerce peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 70 % des appels sont résolus sans intervention humaine. Le simulateur de ROI permet d'estimer ce taux et les gains sur vos propres volumes.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
