Ce que nos clients disent de leurs agents vocaux YeldaAI
Banques, énergéticiens, hôteliers, collectivités : leurs responsables relation client racontent, avec leurs mots, ce qui a changé depuis que leurs appels sont traités par un agent vocal YeldaAI.
Chaque jour, leurs équipes font confiance à YeldaAI
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Ils en parlent mieux que nous
L'agent répond immédiatement aux demandes courantes, sait également prendre des réservations et s’intègre parfaitement à Zendesk pour centraliser les échanges. Cela réduit significativement la charge de nos équipes et nous donne accès à de nombreuses données utiles, grâce auxquelles nous améliorons en continu nos processus internes.
Depuis la mise en place de Laetitia, notre agent IA téléphonique développée par Yelda, nous avons vraiment renforcé la disponibilité commerciale de MMV tout en apportant un véritable soutien à nos équipes.
Nous sommes extrêmement satisfaits de ce dispositif. Il assure un meilleur service à la population tout en permettant aux agents de faire un travail moins répétitif et plus intéressant. Tout le monde est gagnant. [...] Aujourd'hui, plus de 60 % des habitants se déclarent satisfaits et ce taux ne fait que monter.
Nous sommes ravis de l'agent IA téléphonique mis en place par Yelda. Il s'est révélé efficace et garantit une réelle continuité de service. L'un de ses principaux atouts est la possibilité de faire évoluer, en toute autonomie, les réponses apportées à nos clients.
Les résultats sont impressionnants : en quelques semaines, notre solution a traité plusieurs milliers de requêtes, à tout moment du jour ou de la nuit, avec une finesse inégalée jusqu’alors. Nos conseillers sont libérés des tâches à faible valeur ajoutée et peuvent ainsi apporter davantage au client.
La satisfaction client a été grandement améliorée, comme en témoignent les performances des call-voicebots qui traitent désormais 100% des appels en soirée et le week-end, avec un taux de compréhension des questions qui a atteint 100% (vs 80% avant l'intégration de l'IA).
En 2024, Eva a traité 200 000 appels, dont 96 % ont été entièrement résolus de manière autonome. Autrement dit, les clients ont été mis en relation avec un agent humain dans seulement 4 % des cas, généralement pour traiter des demandes très spécifiques. Eva fait le job de 12 ETP en les délestant de tâches répétitives. En matière de ROI, c'est très intéressant.