L’agent vocal IA expert de l’hôtellerie et du tourisme
Réservation, disponibilités, room service, horaires du petit-déjeuner : déjà adopté par Best Western, MMV et Nehô Group, l'agent vocal YeldaAI répond à vos voyageurs 24h/24, de la centrale de réservation à la réception, avec vos motifs d'appels et vos standards de service déjà en tête.
Ils nous font confiance
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Ce qui pèse sur votre relation client
Des appels qui tombent quand la réception est occupée
Arrivées, départs, haute saison : le téléphone sonne au moment où vos équipes sont face aux voyageurs, et chaque appel manqué peut être une réservation perdue.
Des équipes mobilisées par des questions répétitives
Horaires du petit-déjeuner, parking, heure de départ, accès au spa : une grande partie des appels ne demande aucune expertise, mais détourne vos équipes de l'accueil en personne.
Un service attendu à toute heure, dans toutes les langues
Vos hôtes appellent le soir, le week-end et depuis l'étranger : ils attendent une réponse immédiate, dans leur langue, au niveau de vos standards de service.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos voyageurs appellent pour des raisons précises et récurrentes. Pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main à la réception ou à la centrale de réservation.
Réservations
- Disponibilités et tarifs
- Modification ou annulation
- Demande de surclassement
- Confirmation de réservation
Séjour et services
- Petit-déjeuner et heure de départ
- Room service et restaurant
- Spa et activités
- Parking et accès
Avant et après le séjour
- Heure d'arrivée et transferts
- Objets oubliés
- Facture et note de séjour
- Avis et réclamations
Les demandes de vos voyageurs, avant, pendant et après le séjour
Optimisez vos opérations avec un agent vocal IA conçu pour l'hôtellerie et le tourisme : il traite les demandes des hôtes, gère les réservations et assure un service de conciergerie immédiat, pour que vos équipes se consacrent à l'accueil en personne.
Ce que l'agent prend en charge
Vérification des voyageurs et accompagnement de l'arrivée
L'agent vocal identifie le voyageur grâce à son numéro de réservation ou à son numéro de fidélité. Vos équipes ne reçoivent que des demandes vérifiées sur l'accès aux chambres ou la facturation.
Réservations et disponibilités en temps réel
Vos voyageurs consultent les disponibilités, l'état de leur réservation ou demandent un surclassement par téléphone. Ils obtiennent une réponse immédiate à toute heure, même quand la centrale de réservation ou la réception est saturée.
Room service et prestations de l'établissement
Le callbot prend les commandes de room service, les réservations au spa et au restaurant. Connecté à votre logiciel de gestion hôtelière, il transmet chaque demande instantanément.
Demandes des hôtes et conciergerie
L'agent vocal traite les demandes courantes des hôtes, comme des serviettes supplémentaires, la blanchisserie ou les transports locaux. Il enregistre chaque demande et l'adresse au bon service.
Routage intelligent vers la relation client
L'agent identifie le besoin de l'appelant, recueille les informations utiles et transfère les cas complexes à la centrale de réservation, au concierge ou au responsable de permanence, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions des voyageurs
Le callbot répond immédiatement aux questions sur l'heure de départ, les horaires du petit-déjeuner, la piscine ou la consigne à bagages. Les appels de routine ne passent plus par la réception.
Suivi après le séjour et recueil des avis
Après le départ, l'agent vocal peut contacter vos hôtes pour confirmer la facture finale ou recueillir leur avis sur le séjour.
Vérification des voyageurs et accompagnement de l'arrivée
L'agent vocal identifie le voyageur grâce à son numéro de réservation ou à son numéro de fidélité. Vos équipes ne reçoivent que des demandes vérifiées sur l'accès aux chambres ou la facturation.
L'agent vocal identifie le voyageur grâce à son numéro de réservation ou à son numéro de fidélité. Vos équipes ne reçoivent que des demandes vérifiées sur l'accès aux chambres ou la facturation.
Réservations et disponibilités en temps réel
Vos voyageurs consultent les disponibilités, l'état de leur réservation ou demandent un surclassement par téléphone. Ils obtiennent une réponse immédiate à toute heure, même quand la centrale de réservation ou la réception est saturée.
Vos voyageurs consultent les disponibilités, l'état de leur réservation ou demandent un surclassement par téléphone. Ils obtiennent une réponse immédiate à toute heure, même quand la centrale de réservation ou la réception est saturée.
Room service et prestations de l'établissement
Le callbot prend les commandes de room service, les réservations au spa et au restaurant. Connecté à votre logiciel de gestion hôtelière, il transmet chaque demande instantanément.
Le callbot prend les commandes de room service, les réservations au spa et au restaurant. Connecté à votre logiciel de gestion hôtelière, il transmet chaque demande instantanément.
Demandes des hôtes et conciergerie
L'agent vocal traite les demandes courantes des hôtes, comme des serviettes supplémentaires, la blanchisserie ou les transports locaux. Il enregistre chaque demande et l'adresse au bon service.
L'agent vocal traite les demandes courantes des hôtes, comme des serviettes supplémentaires, la blanchisserie ou les transports locaux. Il enregistre chaque demande et l'adresse au bon service.
Routage intelligent vers la relation client
L'agent identifie le besoin de l'appelant, recueille les informations utiles et transfère les cas complexes à la centrale de réservation, au concierge ou au responsable de permanence, avec tout le contexte de l'appel.
L'agent identifie le besoin de l'appelant, recueille les informations utiles et transfère les cas complexes à la centrale de réservation, au concierge ou au responsable de permanence, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions des voyageurs
Le callbot répond immédiatement aux questions sur l'heure de départ, les horaires du petit-déjeuner, la piscine ou la consigne à bagages. Les appels de routine ne passent plus par la réception.
Le callbot répond immédiatement aux questions sur l'heure de départ, les horaires du petit-déjeuner, la piscine ou la consigne à bagages. Les appels de routine ne passent plus par la réception.
Suivi après le séjour et recueil des avis
Après le départ, l'agent vocal peut contacter vos hôtes pour confirmer la facture finale ou recueillir leur avis sur le séjour.
Après le départ, l'agent vocal peut contacter vos hôtes pour confirmer la facture finale ou recueillir leur avis sur le séjour.
Une automatisation stratégique pour un service d'exception
Offrez à vos hôtes un service premium disponible à toute heure, de la centrale de réservation à chaque établissement de votre réseau.
Un agent qui parle comme vos meilleurs réceptionnistes
L'agent vocal s'exprime sur un ton naturel et chaleureux, avec le vocabulaire de l'hôtellerie. Il reformule les informations complexes, gère les nuances et répond dans la langue du voyageur.
Jusqu'à 70 % des appels résolus sans la réception
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et jusqu'à 70 % des demandes sont résolues de bout en bout. Quand l'agent passe la main, il transmet le contexte : vos équipes ne reposent pas les questions.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (logiciel de gestion hôtelière, moteur de réservation, CRM, téléphonie) via API : il donne des réponses exactes et met à jour les réservations en temps réel, sans changer vos outils.
Des équipes recentrées sur l'accueil
Les appels répétitifs ne passent plus par vos équipes. Le temps libéré va aux hôtes présents, aux demandes particulières et aux situations délicates, là où le contact humain fait la différence.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification du voyageur par numéro de réservation ou de fidélité avant tout accès à ses informations.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
Depuis la mise en place de Laetitia, notre agent IA téléphonique développée par Yelda, nous avons vraiment renforcé la disponibilité commerciale de MMV tout en apportant un véritable soutien à nos équipes.
Questions fréquentes
L'agent vocal peut-il prendre et modifier des réservations ?
Oui. Connecté à votre moteur de réservation ou à votre logiciel de gestion hôtelière, il consulte les disponibilités, enregistre une réservation, la modifie ou l'annule selon vos conditions, et envoie la confirmation au voyageur.
Dans quelles langues l'agent peut-il répondre ?
L'agent détecte la langue de l'appelant et lui répond dans cette langue. Vos voyageurs étrangers obtiennent la même qualité de service que vos voyageurs français, à toute heure.
Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?
Il transfère l'appel à la centrale de réservation, à la réception ou au responsable de permanence avec un résumé de la demande, sans que le voyageur ait à se répéter. Les règles de transfert sont définies avec vos équipes.
Combien de temps faut-il pour déployer un agent vocal dans vos établissements ?
Un premier parcours, par exemple les questions pratiques ou la réservation, peut être mis en production en quelques semaines. Le délai dépend surtout des connexions à vos outils.
Quelle part des appels un callbot hôtelier peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 70 % des appels sont résolus sans intervention humaine. Le simulateur de ROI permet d'estimer ce taux et les gains sur vos propres volumes.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
