Recouvrez vos impayés par appel sortant avec un agent vocal IA
Pour les banques, organismes de crédit, assureurs et opérateurs, l'agent vocal YeldaAI appelle vos clients en situation d'impayé, vérifie leur identité, rappelle le montant dû et leur envoie un lien de paiement sécurisé par SMS. Les situations sensibles sont transférées à vos conseillers avec tout le contexte.
Ils confient leurs appels à YeldaAI
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Une relance amiable, automatisée de bout en bout
Dès le premier impayé, l'agent vocal contacte vos clients avec un ton bienveillant et les guide vers une solution de règlement, sans mobiliser vos équipes sur les relances simples.
Des relances lancées automatiquement
Des relances lancées automatiquement
L'agent vocal appelle les clients concernés à partir de votre liste d'impayés ou de votre outil de recouvrement, sur les plages horaires que vous définissez. Chaque dossier est relancé, sans file d'attente ni oubli.
Une identification avant toute information
Une identification avant toute information
L'agent se présente au nom de votre entreprise, s'assure qu'il parle à la bonne personne et vérifie son identité, par exemple avec sa date de naissance et son code postal, avant d'évoquer le dossier.
Un lien sécurisé envoyé par SMS
Un lien sécurisé envoyé par SMS
Une fois le client identifié, l'agent rappelle le montant à régulariser et lui envoie un lien de paiement sécurisé par SMS. Le client règle en quelques clics, pendant ou après l'appel.
Une réponse adaptée à chaque cas
Une réponse adaptée à chaque cas
Mauvais numéro, mauvais interlocuteur, paiement déjà effectué, difficulté passagère : l'agent reconnaît la situation, adapte son discours et applique la règle que vous avez prévue.
Un conseiller pour les cas sensibles
Un conseiller pour les cas sensibles
Demande d'échéancier, contestation ou client mécontent : l'appel est transféré à un conseiller avec le contexte de l'échange, pour trouver une solution adaptée.
Chaque appel consigné dans vos outils
Chaque appel consigné dans vos outils
Issue de l'appel, engagement du client, numéro erroné ou transfert : chaque échange est noté dans votre outil de recouvrement pour un suivi précis des dossiers.
Un recouvrement plus efficace, une relation client préservée
Relancer vite et bien, sans dégrader l'image de votre marque.
Un ton bienveillant
L'agent fait preuve d'empathie, laisse le temps de répondre et adapte son discours à la situation du client.
Une capacité à la mesure de vos portefeuilles
Les campagnes de relance absorbent les pics d'impayés sur l'ensemble de vos portefeuilles, sans recruter ni réaffecter les équipes de votre centre de recouvrement.
Une intégration à vos outils
La plateforme se connecte à votre CRM, à votre outil de recouvrement, à votre solution de centre de contact et à vos canaux SMS pour déclencher les appels et consigner les résultats.
Un pilotage sans code
Scripts, plages horaires, règles de transfert : vos équipes ajustent les parcours de relance sans mobiliser la DSI.
Une solution, de multiples usages vocaux
Prise de rendez-vous, modifications, confirmations et rappels, automatisés par téléphone.
L'agent identifie le motif de l'appel et oriente l'appelant vers le bon service, avec le contexte.
Vérification d'identité par la voix, conforme au RGPD, avant toute opération sensible.
Résolution automatisée des incidents informatiques les plus courants, à toute heure.
Des réponses instantanées aux questions fréquentes de vos clients, 24h/24.
Un agent vocal IA qui décroche tous vos appels et traite les demandes de bout en bout.
Relance des impayés par appel sortant, lien de paiement par SMS et transfert des cas sensibles.
Questions fréquentes
Comment le client règle-t-il sa dette ?
L'agent lui envoie un lien de paiement sécurisé par SMS. S'il préfère, il est mis en relation avec un conseiller.
Que se passe-t-il si le client ne peut pas payer ?
L'agent prend acte de sa situation avec bienveillance et le transfère à un conseiller, qui étudie avec lui une solution adaptée, comme un étalement du paiement.
Qui définit les horaires et la fréquence des appels ?
Vous. Plages horaires, nombre de tentatives, messages et règles de transfert sont paramétrés selon votre politique de recouvrement.
L'agent s'intègre-t-il à notre outil de recouvrement ?
Oui. Il récupère la liste des dossiers à relancer et consigne l'issue de chaque appel dans vos outils.
Les données de nos clients sont-elles protégées ?
Les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant au sens du RGPD, avec un DPA signé pour chaque client. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Combien de dossiers votre agent vocal peut-il relancer ?
En 30 minutes, nous construisons avec vous un premier parcours de relance sur vos propres dossiers d'impayés.