L’agent vocal IA expert de l’assurance
Déclaration de sinistre, suivi de dossier, attestation, échéance de cotisation : l'agent vocal YeldaAI répond à vos assurés et adhérents 24h/24, avec vos motifs d'appels, votre vocabulaire et vos contraintes réglementaires déjà en tête.
Ils nous font confiance
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Ce qui pèse sur votre relation client
Des pics d'appels à chaque événement climatique
Tempête, grêle, inondation : les déclarations de sinistre affluent en quelques heures, les temps d'attente s'allongent et vos assurés raccrochent au pire moment.
Des gestionnaires mobilisés par des demandes simples
Attestation, échéancier, suivi de dossier, détail des garanties : une grande partie des appels ne demande aucune expertise, mais éloigne vos gestionnaires des dossiers complexes.
Un niveau d'exigence élevé sur la sécurité des données
Identification de l'assuré, traçabilité, données sensibles en prévoyance : chaque échange doit respecter le RGPD, les attentes de l'ACPR et les exigences de DORA.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos assurés et adhérents appellent pour des raisons précises et récurrentes. Pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main à un gestionnaire.
Sinistres
- Déclaration de sinistre
- Suivi d'un dossier en cours
- Envoi des pièces justificatives
- Rendez-vous avec un expert
Contrats et garanties
- Attestation d'assurance
- Détail des garanties
- Modification de contrat ou d'adresse
- Renouvellement et résiliation
Cotisations
- Échéancier et date de prélèvement
- Retard ou incident de paiement
- Changement de RIB
- Relance de pièces manquantes
Les demandes d'assurance les plus fréquentes, automatisées
Équipez votre centre de gestion ou votre centre de relation client d'un agent vocal IA qui prend en charge les demandes des assurés et des adhérents, les déclarations de sinistre et les renouvellements, pour que vos gestionnaires se consacrent aux dossiers complexes.
Ce que l'agent prend en charge
Authentification sécurisée des assurés
L'agent vocal vérifie l'identité de l'appelant grâce à des questions de sécurité, un code SMS ou une authentification multifacteur. Vos gestionnaires ne reçoivent que des appels vérifiés et le risque de fraude est réduit.
Consultation des contrats et suivi des dossiers
Vos assurés accèdent à toute heure au détail de leurs garanties, aux dates d'échéance de leurs cotisations et à l'avancement de leurs sinistres en cours, sans attendre l'ouverture de vos bureaux.
Déclaration de sinistre et première prise en charge
Le callbot recueille les informations du sinistre (date, lieu, circonstances) dès le premier appel et indique à l'assuré les prochaines étapes. Le dossier arrive complet chez le gestionnaire.
Renouvellements et encaissement des cotisations
L'agent vocal prévient vos assurés d'un renouvellement ou d'une cotisation en attente, et leur permet de confirmer ou de régler directement par téléphone.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal authentifie l'appelant, identifie le motif de sa demande et transfère les cas complexes au bon spécialiste, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond aux questions récurrentes sur les attestations, les délais de carence ou les pièces à fournir pour un sinistre. Vos gestionnaires se concentrent sur l'expertise et le conseil.
Relances de paiement et de pièces manquantes
L'agent vocal contacte vos assurés à l'approche d'une échéance ou lorsqu'une pièce manque au dossier de souscription. Le ton reste professionnel et des solutions de règlement sont proposées.
Authentification sécurisée des assurés
L'agent vocal vérifie l'identité de l'appelant grâce à des questions de sécurité, un code SMS ou une authentification multifacteur. Vos gestionnaires ne reçoivent que des appels vérifiés et le risque de fraude est réduit.
L'agent vocal vérifie l'identité de l'appelant grâce à des questions de sécurité, un code SMS ou une authentification multifacteur. Vos gestionnaires ne reçoivent que des appels vérifiés et le risque de fraude est réduit.
Consultation des contrats et suivi des dossiers
Vos assurés accèdent à toute heure au détail de leurs garanties, aux dates d'échéance de leurs cotisations et à l'avancement de leurs sinistres en cours, sans attendre l'ouverture de vos bureaux.
Vos assurés accèdent à toute heure au détail de leurs garanties, aux dates d'échéance de leurs cotisations et à l'avancement de leurs sinistres en cours, sans attendre l'ouverture de vos bureaux.
Déclaration de sinistre et première prise en charge
Le callbot recueille les informations du sinistre (date, lieu, circonstances) dès le premier appel et indique à l'assuré les prochaines étapes. Le dossier arrive complet chez le gestionnaire.
Le callbot recueille les informations du sinistre (date, lieu, circonstances) dès le premier appel et indique à l'assuré les prochaines étapes. Le dossier arrive complet chez le gestionnaire.
Renouvellements et encaissement des cotisations
L'agent vocal prévient vos assurés d'un renouvellement ou d'une cotisation en attente, et leur permet de confirmer ou de régler directement par téléphone.
L'agent vocal prévient vos assurés d'un renouvellement ou d'une cotisation en attente, et leur permet de confirmer ou de régler directement par téléphone.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal authentifie l'appelant, identifie le motif de sa demande et transfère les cas complexes au bon spécialiste, avec tout le contexte de l'appel.
L'agent vocal authentifie l'appelant, identifie le motif de sa demande et transfère les cas complexes au bon spécialiste, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond aux questions récurrentes sur les attestations, les délais de carence ou les pièces à fournir pour un sinistre. Vos gestionnaires se concentrent sur l'expertise et le conseil.
Le callbot répond aux questions récurrentes sur les attestations, les délais de carence ou les pièces à fournir pour un sinistre. Vos gestionnaires se concentrent sur l'expertise et le conseil.
Relances de paiement et de pièces manquantes
L'agent vocal contacte vos assurés à l'approche d'une échéance ou lorsqu'une pièce manque au dossier de souscription. Le ton reste professionnel et des solutions de règlement sont proposées.
L'agent vocal contacte vos assurés à l'approche d'une échéance ou lorsqu'une pièce manque au dossier de souscription. Le ton reste professionnel et des solutions de règlement sont proposées.
Une automatisation stratégique au service de la performance
Transformez la relation avec vos assurés et adhérents grâce à un service premium disponible à toute heure, et gagnez en efficacité opérationnelle dans toute votre organisation.
Un agent qui comprend vraiment vos assurés
L'agent vocal comprend le langage naturel, les reformulations et le vocabulaire de l'assurance : sinistre, franchise, avenant, garantie. Il reformule les informations complexes et confirme les points clés avant d'agir.
Jusqu'à 70 % des appels résolus sans gestionnaire
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et jusqu'à 70 % des demandes sont résolues de bout en bout. Quand l'agent passe la main, il transmet le contexte : le gestionnaire ne repose pas les questions.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (gestion des contrats, gestion des sinistres, CRM, agenda des experts, téléphonie) via API : il donne des réponses exactes et met à jour les dossiers en temps réel, sans changer vos outils.
Des gestionnaires recentrés sur l'expertise
Les appels répétitifs ne passent plus par vos équipes. Le temps libéré va aux sinistres complexes, aux situations sensibles et au conseil, là où l'expertise humaine fait la différence.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification de l'appelant avant tout accès aux données du contrat ou du dossier sinistre.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026 pour un client du secteur financier.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Cadre sectoriel pris en compte : DORA, NIS 2, exigences de l'ACPR.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
Questions fréquentes
Un agent vocal peut-il prendre une déclaration de sinistre ?
Oui. L'agent recueille les informations essentielles (date, lieu, circonstances, biens concernés), crée ou complète le dossier dans votre outil de gestion des sinistres et indique à l'assuré les prochaines étapes. Les cas sensibles sont transférés à un gestionnaire.
Comment l'agent gère-t-il les pics d'appels après une tempête ou une inondation ?
L'agent décroche tous les appels en même temps, sans file d'attente. Il prend les déclarations, rassure les assurés et réserve les gestionnaires aux situations urgentes ou complexes.
L'agent vocal peut-il accéder aux contrats de mes assurés ?
Oui, uniquement après identification de l'appelant (questions de sécurité, code SMS ou authentification forte). L'agent se connecte à vos systèmes via API et ne consulte que les données nécessaires à la demande, hébergées en France.
Les agents vocaux YeldaAI sont-ils conformes au RGPD et aux exigences du secteur ?
Les données sont hébergées en France chez Clever Cloud, YeldaAI agit comme sous-traitant avec un DPA signé, et le cadre DORA, NIS 2 et ACPR est pris en compte. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Quelle part des appels un callbot d'assurance peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 70 % des appels sont résolus sans intervention humaine. Le simulateur de ROI permet d'estimer ce taux et les gains sur vos propres volumes.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
