L’agent vocal IA expert de l’énergie et des utilities
Facture, relevé de compteur, emménagement, coupure : l'agent vocal YeldaAI répond à vos abonnés 24h/24, connecté à votre CRM et à vos outils de facturation. Ohm Énergie lui confie 500 000 appels par an.
Ils nous font confiance
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Ce qui pèse sur votre relation client
Des pics d'appels à chaque régularisation ou incident
Factures de régularisation, hausse des tarifs, coupure sur un secteur : les volumes varient fortement et vos équipes ne peuvent pas se dimensionner pour chaque pic.
Des conseillers difficiles à recruter et à former
Offres, tarifs, procédures : le métier est exigeant. Pendant ce temps, plus de la moitié des appels portent sur des questions simples et répétitives.
Des abonnés à identifier et des impayés à suivre
Coordonnées bancaires, résiliation, échéancier : chaque opération exige une identification fiable, et chaque appel est une occasion de régulariser un impayé.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos abonnés appellent pour des raisons précises et récurrentes. Pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main à un conseiller.
Facturation
- Montant d'une facture
- Facture de régularisation
- Échéancier et mensualisation
- Impayé et relance
Contrat et compteur
- Emménagement et déménagement
- Relevé de compteur
- Changement d'offre
- Résiliation
Incidents et services
- Coupure ou panne en cours
- Intervention et rendez-vous
- Collecte et déchèterie
- Raccordement
Les demandes les plus fréquentes de vos abonnés, automatisées
Équipez votre centre de relation client d'un agent vocal IA qui gère la facturation, les démarches liées au contrat et l'information sur les incidents, pour que vos conseillers se consacrent aux dossiers complexes.
Ce que l'agent prend en charge
Identification instantanée de l'abonné
Dès le décroché, l'agent vocal reconnaît l'abonné grâce à son numéro de téléphone et récupère son dossier dans votre CRM : consommation, statut du compte, historique de facturation.
Explication des factures
L'agent vocal explique le montant d'une facture ou d'une régularisation à partir des données du compte et de votre base de connaissances. Vos abonnés comprennent leur facture sans attendre un conseiller.
Relevés de compteur et changements de contrat
Le callbot enregistre un relevé de compteur, un emménagement, un déménagement ou un changement d'offre, et met à jour vos systèmes en temps réel.
Recouvrement et échéanciers
Quand l'abonné a un solde impayé, l'agent vocal le signale dès le début de l'échange et propose de régulariser ou de mettre en place un échéancier. Le taux de recouvrement progresse.
Information sur les coupures et interventions
En cas de coupure ou d'incident, l'agent vocal informe les appelants de la situation et du délai de rétablissement. Il gère aussi la prise de rendez-vous pour une intervention.
Routage intelligent par motif d'appel
Le callbot classe chaque appel selon son motif. Les demandes simples sont traitées de bout en bout ; résiliations, litiges et problèmes techniques vont directement au bon conseiller de votre centre de relation client, avec le contexte.
Suivi et analyse des appels
Résumés et tags générés automatiquement (problème de facture, demande de résiliation...) : vos superviseurs voient en temps réel pourquoi les abonnés appellent et repèrent les sujets inhabituels.
Identification instantanée de l'abonné
Dès le décroché, l'agent vocal reconnaît l'abonné grâce à son numéro de téléphone et récupère son dossier dans votre CRM : consommation, statut du compte, historique de facturation.
Dès le décroché, l'agent vocal reconnaît l'abonné grâce à son numéro de téléphone et récupère son dossier dans votre CRM : consommation, statut du compte, historique de facturation.
Explication des factures
L'agent vocal explique le montant d'une facture ou d'une régularisation à partir des données du compte et de votre base de connaissances. Vos abonnés comprennent leur facture sans attendre un conseiller.
L'agent vocal explique le montant d'une facture ou d'une régularisation à partir des données du compte et de votre base de connaissances. Vos abonnés comprennent leur facture sans attendre un conseiller.
Relevés de compteur et changements de contrat
Le callbot enregistre un relevé de compteur, un emménagement, un déménagement ou un changement d'offre, et met à jour vos systèmes en temps réel.
Le callbot enregistre un relevé de compteur, un emménagement, un déménagement ou un changement d'offre, et met à jour vos systèmes en temps réel.
Recouvrement et échéanciers
Quand l'abonné a un solde impayé, l'agent vocal le signale dès le début de l'échange et propose de régulariser ou de mettre en place un échéancier. Le taux de recouvrement progresse.
Quand l'abonné a un solde impayé, l'agent vocal le signale dès le début de l'échange et propose de régulariser ou de mettre en place un échéancier. Le taux de recouvrement progresse.
Information sur les coupures et interventions
En cas de coupure ou d'incident, l'agent vocal informe les appelants de la situation et du délai de rétablissement. Il gère aussi la prise de rendez-vous pour une intervention.
En cas de coupure ou d'incident, l'agent vocal informe les appelants de la situation et du délai de rétablissement. Il gère aussi la prise de rendez-vous pour une intervention.
Routage intelligent par motif d'appel
Le callbot classe chaque appel selon son motif. Les demandes simples sont traitées de bout en bout ; résiliations, litiges et problèmes techniques vont directement au bon conseiller de votre centre de relation client, avec le contexte.
Le callbot classe chaque appel selon son motif. Les demandes simples sont traitées de bout en bout ; résiliations, litiges et problèmes techniques vont directement au bon conseiller de votre centre de relation client, avec le contexte.
Suivi et analyse des appels
Résumés et tags générés automatiquement (problème de facture, demande de résiliation...) : vos superviseurs voient en temps réel pourquoi les abonnés appellent et repèrent les sujets inhabituels.
Résumés et tags générés automatiquement (problème de facture, demande de résiliation...) : vos superviseurs voient en temps réel pourquoi les abonnés appellent et repèrent les sujets inhabituels.
Une automatisation stratégique au service de la performance
Offrez à vos abonnés un service disponible à toute heure, et absorbez les pics d'appels sans renforcer vos plateaux.
Un agent clair, même sur une facture complexe
L'agent vocal s'exprime sur un ton naturel, avec des mots simples. Il explique une régularisation ou une hausse de consommation, et confirme chaque étape avant de passer à la suivante.
Jusqu'à 70 % des appels résolus sans conseiller
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et jusqu'à 70 % des demandes sont résolues de bout en bout. Chez Ohm Énergie, la satisfaction atteint 4,5/5, le même score qu'avec un conseiller.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (CRM comme Salesforce, facturation, gestion des interventions, téléphonie) via API : il donne des réponses exactes et met à jour les comptes en temps réel, sans changer vos outils.
Des pics absorbés sans recruter
Les périodes de régularisation et les incidents ne demandent plus de renfort ni d'externalisation. Vos conseillers se concentrent sur les litiges, les résiliations et les foyers en difficulté.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification de l'abonné avant toute opération sur le compte ou le contrat.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Cadre sectoriel pris en compte : NIS 2, qui couvre l'énergie, l'eau et les déchets.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
Les résultats sont impressionnants : en quelques semaines, notre solution a traité plusieurs milliers de requêtes, à tout moment du jour ou de la nuit, avec une finesse inégalée jusqu’alors. Nos conseillers sont libérés des tâches à faible valeur ajoutée et peuvent ainsi apporter davantage au client.
Questions fréquentes
L'agent vocal peut-il expliquer une facture ?
Oui. Connecté à votre CRM et à vos outils de facturation, il explique le montant d'une facture ou d'une régularisation à partir des données du compte, et transfère à un conseiller en cas de contestation.
Comment l'agent gère-t-il les pics d'appels ?
L'agent décroche tous les appels en même temps, sans file d'attente. Lors d'une régularisation ou d'une coupure, il absorbe le volume : Ohm Énergie n'a pas eu à recruter pendant ses pics.
Peut-on connecter l'agent à Salesforce ?
Oui. YeldaAI dispose d'un connecteur natif Salesforce et s'intègre par API à vos autres outils (facturation, gestion des interventions, téléphonie), sans développement lourd de votre côté.
Les données de nos abonnés sont-elles protégées ?
L'abonné est identifié avant toute opération, les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant avec un DPA signé. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Combien de temps faut-il pour déployer l'agent ?
Chez Ohm Énergie, l'agent était en production en deux mois. Le simulateur de ROI permet d'estimer la part d'appels automatisables et les gains sur vos propres volumes.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
