Dans un centre de contact, tout ne se joue pas sur une moyenne, mais sur la constance. Une équipe peut afficher de bons résultats en fin de journée, tout en ayant connu de véritables creux de performance à certaines heures. Ces variations, souvent invisibles dan...
L’intelligence artificielle conversationnelle transforme en profondeur la relation client. Là où les entreprises peinaient autrefois à répondre à tous les appels, les agents vocaux intelligents assurent désormais une assistance continue, fluide et p...
Fini les SVI rigides ou les automates frustrants ! Les agents vocaux IA comprennent le langage naturel, détectent l’intention, s’adaptent au contexte et gèrent une grande partie des demandes sans intervention humaine. Disponibles en continu, ils améliorent l&rsquo...
La personnalisation du service client n’est plus un « plus » pour les entreprises. C’est devenu une attente fondamentale. En réalité, les clients veulent être compris, reconnus, accompagnés, et les marques qui n’y r&ea...
Face à des volumes d’appels toujours plus importants et à des clients de moins en moins patients, toute entreprise se doit d'automatiser intelligemment ses interactions téléphoniques afin de rester compétitif. C’est là que le serveur vocal int...
