Un service client automatisé à la hauteur de vos exigences
Les agents vocaux YeldaAI décrochent chaque appel de votre centre de contact, comprennent les demandes complexes et guident vos clients avec précision. Moins d'attente, plus de satisfaction et un service disponible 24h/24, même lors des pics d'activité.
Ils confient leurs appels à YeldaAI
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La référence de l'IA vocale pour l'expérience client
Des appels simultanés sans file d'attente, une réponse immédiate et des échanges personnalisés, sur l'ensemble de vos centres de contact et de vos sites.
Une identification sécurisée et intégrée
Une identification sécurisée et intégrée
L'agent vocal vérifie l'identité de vos clients en la comparant à votre base sécurisée. Chaque échange est rapide et protégé, sans alourdir le parcours.
Une résolution autonome des demandes courantes
Une résolution autonome des demandes courantes
L'agent traite les demandes courantes formulées en langage naturel et s'appuie sur votre base de connaissances pour donner des réponses exactes et personnalisées. Vos conseillers sont libérés des questions répétitives.
Des transferts enrichis pour une résolution rapide
Des transferts enrichis pour une résolution rapide
Avant de passer la main, l'agent recueille le contexte et le motif de l'appel. Le conseiller reçoit une synthèse complète et peut résoudre la demande dès le premier contact.
Des données exploitables sur chaque appel
Des données exploitables sur chaque appel
Chaque appel produit des données. Leur collecte précise et leur analyse en temps réel vous aident à améliorer vos standards de service et à repérer de nouvelles opportunités.
Des parcours ajustés en quelques minutes
Des parcours ajustés en quelques minutes
Les parcours d'appel et les réponses se modifient, se testent et se déploient en quelques minutes, au rythme de vos priorités.
En 2024, Eva a traité 200 000 appels, dont 96 % ont été entièrement résolus de manière autonome. Autrement dit, les clients ont été mis en relation avec un agent humain dans seulement 4 % des cas, généralement pour traiter des demandes très spécifiques. Eva fait le job de 12 ETP en les délestant de tâches répétitives. En matière de ROI, c'est très intéressant.
La solution callbot des grandes entreprises
Augmentez la satisfaction client, garantissez une qualité de service constante et gagnez en efficacité à grande échelle.
Des clients plus autonomes
Jusqu'à 70 % des demandes courantes sont résolues immédiatement, et vos équipes se concentrent sur les cas complexes à forte valeur.
Des équipes recentrées
L'automatisation des appels fréquents allège la charge de vos conseillers et améliore leur productivité comme leur satisfaction.
Un pilotage agile, sans code
Les scénarios s'ajustent en quelques clics et se déploient sans interruption de service, à toute heure, quel que soit le volume d'appels.
Une synchronisation avec vos outils
La plateforme s'intègre à votre CRM et à votre ERP : chaque échange est tracé et les fiches clients sont mises à jour en temps réel.
Une solution, de multiples usages vocaux
Prise de rendez-vous, modifications, confirmations et rappels, automatisés par téléphone.
L'agent identifie le motif de l'appel et oriente l'appelant vers le bon service, avec le contexte.
Vérification d'identité par la voix, conforme au RGPD, avant toute opération sensible.
Résolution automatisée des incidents informatiques les plus courants, à toute heure.
Des réponses instantanées aux questions fréquentes de vos clients, 24h/24.
Un agent vocal IA qui décroche tous vos appels et traite les demandes de bout en bout.
Relance des impayés par appel sortant, lien de paiement par SMS et transfert des cas sensibles.
Questions fréquentes
Quelle part des appels l'agent vocal peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 70 % des demandes courantes sont résolues de bout en bout. Chez FLOA, 96 % des 200 000 appels traités en 2024 l'ont été en autonomie.
Combien d'appels l'agent peut-il gérer en même temps ?
Il décroche tous les appels simultanément, sans file d'attente, y compris lors des pics d'activité.
L'agent s'intègre-t-il à nos outils ?
Oui : votre solution de centre de contact (Genesys, Vocalcom, Diabolocom, Kiamo…), votre CRM (avec un connecteur natif Salesforce), votre ERP et vos outils de ticketing comme Zendesk. Plus de 100 intégrations sont disponibles.
Peut-on suivre la performance de l'agent ?
Oui. Chaque appel est résumé et classé par motif : vos managers voient en temps réel pourquoi les clients appellent et quelle part des demandes est automatisée.
Les données de nos clients sont-elles protégées ?
Les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant au sens du RGPD, avec un DPA signé pour chaque client. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.