L’agent vocal IA expert des services de santé
Prise de rendez-vous, résultats d'analyses, renouvellement d'ordonnance, préparation d'un examen : l'agent vocal YeldaAI répond à vos patients 24h/24, avec l'empathie d'un coordinateur médical et vos exigences de confidentialité déjà en tête.
Ils nous font confiance
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Ce qui pèse sur votre relation client
Des plateaux de rendez-vous saturés aux heures de pointe
Le matin et en début de semaine, les appels s'accumulent sur vos standards et vos plateformes de prise de rendez-vous : les patients attendent, raccrochent et rappellent, et les admissions ne peuvent plus traiter les demandes sur place.
Des rendez-vous non honorés qui coûtent cher
Oublis, annulations tardives, créneaux libérés trop tard : chaque rendez-vous manqué est une consultation perdue pour un autre patient.
Des données de santé à protéger
Identification du patient, confidentialité des échanges, hébergement des données : chaque appel doit respecter le RGPD et les règles propres aux données de santé.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos patients appellent pour des raisons précises et récurrentes. Pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main à votre équipe.
Rendez-vous
- Prise de rendez-vous
- Modification ou annulation
- Téléconsultation
- Rappel de rendez-vous
Informations patients
- Horaires et accès
- Préparation d'un examen
- Documents à apporter
- Prise en charge et tiers payant
Suivi
- Disponibilité des résultats
- Renouvellement d'ordonnance
- Pièces administratives manquantes
- Orientation vers le bon service
Les demandes les plus fréquentes de vos patients, automatisées
Équipez votre hôpital, votre clinique ou votre groupe de santé d'un agent vocal IA qui gère la prise de rendez-vous, les demandes des patients et la vérification sécurisée de leur identité, pour que vos équipes se consacrent aux soins.
Ce que l'agent prend en charge
Vérification sécurisée de l'identité des patients
L'agent vocal valide l'identité du patient grâce à des questions de sécurité, un code SMS ou une authentification multifacteur. Vos équipes d'accueil ne reçoivent que des appels déjà authentifiés, et les demandes sont traitées plus vite.
Informations patients à toute heure
Vos patients connaissent immédiatement les horaires d'ouverture, la disponibilité de leurs résultats d'analyses ou l'état d'une demande d'ordonnance, sans dépendre des horaires de l'accueil.
Prise de rendez-vous automatisée
Le callbot identifie les créneaux disponibles dans chaque service, sur site ou en téléconsultation. Il confirme le rendez-vous immédiatement et envoie des rappels automatiques : les rendez-vous non honorés diminuent et vos plannings se remplissent.
Rappels de suivi et de prévention
L'agent vocal prévient vos patients lorsqu'un rendez-vous de suivi ou un examen de contrôle est à programmer. Ils confirment ou déplacent leur rendez-vous par téléphone, simplement et en toute sécurité.
Routage intelligent et transferts vers les équipes
L'agent vocal authentifie le patient, recueille le contexte de sa demande et transfère les cas complexes au bon professionnel ou au bon service. Les patients n'attendent plus et vos équipes gagnent du temps.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond aux questions récurrentes sur la prise en charge, la préparation d'un examen, les admissions ou l'accès à l'établissement. Vos équipes se concentrent sur la qualité des soins.
Relances administratives
L'agent vocal contacte vos patients au sujet de documents manquants ou de formalités à compléter avant une admission, sur un ton bienveillant et professionnel, pour que chaque dossier soit prêt à temps.
Vérification sécurisée de l'identité des patients
L'agent vocal valide l'identité du patient grâce à des questions de sécurité, un code SMS ou une authentification multifacteur. Vos équipes d'accueil ne reçoivent que des appels déjà authentifiés, et les demandes sont traitées plus vite.
L'agent vocal valide l'identité du patient grâce à des questions de sécurité, un code SMS ou une authentification multifacteur. Vos équipes d'accueil ne reçoivent que des appels déjà authentifiés, et les demandes sont traitées plus vite.
Informations patients à toute heure
Vos patients connaissent immédiatement les horaires d'ouverture, la disponibilité de leurs résultats d'analyses ou l'état d'une demande d'ordonnance, sans dépendre des horaires de l'accueil.
Vos patients connaissent immédiatement les horaires d'ouverture, la disponibilité de leurs résultats d'analyses ou l'état d'une demande d'ordonnance, sans dépendre des horaires de l'accueil.
Prise de rendez-vous automatisée
Le callbot identifie les créneaux disponibles dans chaque service, sur site ou en téléconsultation. Il confirme le rendez-vous immédiatement et envoie des rappels automatiques : les rendez-vous non honorés diminuent et vos plannings se remplissent.
Le callbot identifie les créneaux disponibles dans chaque service, sur site ou en téléconsultation. Il confirme le rendez-vous immédiatement et envoie des rappels automatiques : les rendez-vous non honorés diminuent et vos plannings se remplissent.
Rappels de suivi et de prévention
L'agent vocal prévient vos patients lorsqu'un rendez-vous de suivi ou un examen de contrôle est à programmer. Ils confirment ou déplacent leur rendez-vous par téléphone, simplement et en toute sécurité.
L'agent vocal prévient vos patients lorsqu'un rendez-vous de suivi ou un examen de contrôle est à programmer. Ils confirment ou déplacent leur rendez-vous par téléphone, simplement et en toute sécurité.
Routage intelligent et transferts vers les équipes
L'agent vocal authentifie le patient, recueille le contexte de sa demande et transfère les cas complexes au bon professionnel ou au bon service. Les patients n'attendent plus et vos équipes gagnent du temps.
L'agent vocal authentifie le patient, recueille le contexte de sa demande et transfère les cas complexes au bon professionnel ou au bon service. Les patients n'attendent plus et vos équipes gagnent du temps.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond aux questions récurrentes sur la prise en charge, la préparation d'un examen, les admissions ou l'accès à l'établissement. Vos équipes se concentrent sur la qualité des soins.
Le callbot répond aux questions récurrentes sur la prise en charge, la préparation d'un examen, les admissions ou l'accès à l'établissement. Vos équipes se concentrent sur la qualité des soins.
Relances administratives
L'agent vocal contacte vos patients au sujet de documents manquants ou de formalités à compléter avant une admission, sur un ton bienveillant et professionnel, pour que chaque dossier soit prêt à temps.
L'agent vocal contacte vos patients au sujet de documents manquants ou de formalités à compléter avant une admission, sur un ton bienveillant et professionnel, pour que chaque dossier soit prêt à temps.
Une automatisation stratégique au service de l'excellence des soins
Offrez à vos patients un accueil téléphonique disponible à toute heure, et gagnez en efficacité opérationnelle dans tout votre établissement.
Un agent empathique et précis
L'agent vocal s'exprime sur un ton naturel et rassurant, avec un vocabulaire précis. Il reformule les consignes complexes, comme la préparation d'un examen, et confirme chaque rendez-vous avant de raccrocher.
Jusqu'à 70 % des appels résolus sans vos équipes d'accueil
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et jusqu'à 70 % des demandes sont résolues de bout en bout. Quand l'agent passe la main, il transmet le contexte : votre équipe ne repose pas les questions.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (logiciel de prise de rendez-vous, dossier patient, téléphonie) via API : il donne des réponses exactes et met à jour les plannings en temps réel, sans changer vos outils.
Des équipes recentrées sur le soin
Les appels répétitifs ne passent plus par l'accueil. Le temps libéré va aux patients présents et aux situations qui demandent une attention humaine.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification du patient avant tout accès à ses informations.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Aucun diagnostic : l'agent ne donne pas d'avis médical et oriente les situations urgentes vers les numéros d'urgence.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
Questions fréquentes
L'agent vocal peut-il prendre des rendez-vous dans notre logiciel ?
Oui. Connecté à votre logiciel de prise de rendez-vous, il propose les créneaux disponibles, enregistre le rendez-vous, le modifie ou l'annule, et envoie une confirmation et un rappel au patient.
Que fait l'agent en cas d'urgence médicale ?
L'agent ne pose aucun diagnostic. Lorsqu'un appelant décrit une situation urgente, il l'oriente vers les numéros d'urgence (15 ou 112) ou transfère l'appel à un membre de votre équipe, selon les règles définies avec vous.
Comment les données de santé sont-elles protégées ?
Le patient est identifié avant tout accès à ses informations, les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant avec un DPA signé. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
L'agent peut-il réduire les rendez-vous non honorés ?
Oui. Il envoie des rappels avant chaque rendez-vous et permet au patient de confirmer, déplacer ou annuler par téléphone : les créneaux libérés peuvent être proposés à d'autres patients.
Quelle part des appels un callbot médical peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 70 % des appels sont résolus sans intervention humaine. Le simulateur de ROI permet d'estimer ce taux et les gains sur vos propres volumes.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
