Optimisez votre service desk avec une assistance technique automatisée
Un agent vocal IA disponible 24h/24 résout instantanément les incidents courants de vos collaborateurs, sur tous vos sites. Vos équipes IT se concentrent sur les cas critiques, le volume de tickets baisse et le service ne s'arrête jamais.
Ils confient leurs appels à YeldaAI
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Une résolution instantanée des demandes techniques
En automatisant le dépannage courant, vous soulagez le helpdesk, accélérez la résolution des tickets standards et libérez vos experts pour les incidents critiques et la sécurité de l'infrastructure.
Un accès utilisateur sécurisé
Un accès utilisateur sécurisé
L'agent vocal vérifie l'identité de l'appelant à partir de son matricule, de son adresse e-mail ou de son identifiant de compte, comparés à votre base sécurisée. Votre infrastructure est protégée contre les accès non autorisés.
Une analyse fine des demandes
Une analyse fine des demandes
L'agent comprend les demandes techniques formulées en langage naturel, pas seulement des mots-clés. Il identifie le problème et propose la solution la plus pertinente dès le premier contact.
Un dépannage guidé pas à pas
Un dépannage guidé pas à pas
L'agent accompagne l'utilisateur dans la résolution : réinitialisation de mot de passe, configuration réseau, rétablissement d'accès. Chaque étape est expliquée, sans intervention humaine.
Des réponses et des ressources envoyées automatiquement
Des réponses et des ressources envoyées automatiquement
L'agent répond aux questions informatiques récurrentes (accès VPN, mises à jour logicielles, règles de sécurité) et peut envoyer guides et tutoriels par SMS, e-mail ou WhatsApp.
Un relais enrichi pour les incidents complexes
Un relais enrichi pour les incidents complexes
Quand un technicien doit intervenir, l'agent lui transmet le contexte technique, les étapes déjà tentées et le statut d'authentification. Il agit en connaissant tout l'historique.
L'agent répond immédiatement aux demandes courantes, sait également prendre des réservations et s’intègre parfaitement à Zendesk pour centraliser les échanges. Cela réduit significativement la charge de nos équipes et nous donne accès à de nombreuses données utiles, grâce auxquelles nous améliorons en continu nos processus internes.
La solution moderne pour les centres de support
Disponibilité permanente et prise en charge de tous les appels : une expérience fluide pour vos utilisateurs internes comme externes.
Des équipes IT recentrées
L'automatisation des demandes techniques courantes allège la charge de vos techniciens, qui se consacrent aux problèmes complexes.
Une compréhension du langage naturel
Le système comprend les demandes techniques formulées naturellement et répond avec la clarté d'un technicien expérimenté.
Une intégration complète à vos outils
L'agent se connecte à vos outils ITSM et à votre CRM pour synchroniser chaque demande et répondre à partir de vos données.
Un pilotage agile, sans code
Vos équipes support ajustent les parcours, testent et déploient leurs modifications sans développeur.
Une solution, de multiples usages vocaux
Prise de rendez-vous, modifications, confirmations et rappels, automatisés par téléphone.
L'agent identifie le motif de l'appel et oriente l'appelant vers le bon service, avec le contexte.
Vérification d'identité par la voix, conforme au RGPD, avant toute opération sensible.
Résolution automatisée des incidents informatiques les plus courants, à toute heure.
Des réponses instantanées aux questions fréquentes de vos clients, 24h/24.
Un agent vocal IA qui décroche tous vos appels et traite les demandes de bout en bout.
Relance des impayés par appel sortant, lien de paiement par SMS et transfert des cas sensibles.
Questions fréquentes
Quels incidents l'agent vocal peut-il résoudre seul ?
Les demandes de niveau 1 les plus fréquentes : réinitialisation de mot de passe, déblocage de compte, accès VPN, questions sur les logiciels et les procédures internes.
L'agent peut-il créer des tickets dans notre outil de ticketing ?
Oui. Connecté par API à votre outil (Zendesk, Freshdesk ou votre outil ITSM), il crée ou met à jour le ticket avec le résumé de l'appel, le diagnostic et les étapes déjà réalisées.
Comment l'agent sécurise-t-il les réinitialisations de mot de passe ?
Il authentifie l'utilisateur avant toute opération sensible, à partir de son identifiant et de questions de sécurité, complétés si besoin par un code envoyé par SMS ou par e-mail.
Le support est-il assuré en dehors des heures ouvrées ?
Oui. L'agent répond 24h/24 et 7j/7 ; les incidents qui nécessitent un technicien lui sont transmis avec tout le contexte.
Les données de nos utilisateurs sont-elles protégées ?
Les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant au sens du RGPD, avec un DPA signé pour chaque client. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.