L’agent vocal IA expert des services publics
Rendez-vous pour un passeport, démarches, collecte des déchets, horaires des services : l'agent vocal YeldaAI répond à vos usagers 24h/24 et ne laisse aucun appel sans réponse. Déjà adopté par la ville de Plaisir depuis 2021.
Ils nous font confiance
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Ce qui pèse sur votre relation client
Un accueil téléphonique saturé, des appels sans réponse
Des centaines d'appels par jour, des temps d'attente qui dépassent souvent dix minutes : une partie des usagers raccroche sans avoir obtenu de réponse.
Des agents mobilisés par les mêmes questions
Rendez-vous passeport et carte d'identité, inscriptions périscolaires, horaires d'ouverture : les demandes récurrentes épuisent les équipes et retardent les dossiers complexes.
Un service public accessible à tous
Chaque usager doit pouvoir joindre ses services à toute heure et obtenir une réponse claire, dans le respect du RGPD et de la protection de ses données.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos usagers appellent pour des raisons précises et récurrentes. Pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main au bon service.
Démarches
- Passeport et carte d'identité
- État civil
- Inscriptions scolaires et périscolaires
- Urbanisme et autorisations
Rendez-vous et équipements
- Rendez-vous en mairie
- Réservation de salles et d'équipements
- Horaires d'ouverture
- Orientation vers le bon service
Vie quotidienne
- Collecte des déchets
- Signalement sur la voirie
- Travaux et perturbations
- Paiement de la cantine ou de la crèche
Les demandes les plus fréquentes de vos usagers, automatisées
Équipez votre accueil téléphonique ou votre centre de contact usagers d'un agent vocal IA qui répond aux questions courantes, gère les rendez-vous et sécurise l'identification, pour que vos agents se consacrent aux dossiers complexes et à l'accueil en personne.
Ce que l'agent prend en charge
Identification sécurisée des usagers
L'agent vocal identifie l'usager grâce à un numéro de dossier, son code postal ou une authentification multifacteur. Les informations sensibles sont protégées et vos agents ne reçoivent que des appels vérifiés.
Suivi des demandes et informations pratiques
Vos usagers connaissent à toute heure l'état de leur demande, les jours de collecte des déchets ou le solde d'une facture, sans attendre un agent.
Rendez-vous et réservation d'équipements
Le callbot propose les créneaux disponibles pour un rendez-vous en mairie, une démarche d'état civil ou la réservation d'une salle ou d'un équipement sportif. Il confirme immédiatement et envoie des rappels pour limiter les absences.
Alertes et signalements
L'agent vocal informe les usagers des perturbations, des travaux ou d'une situation d'urgence, et enregistre leurs signalements, comme un défaut d'éclairage public, directement par téléphone.
Routage intelligent et transferts vers les services
L'agent vocal identifie l'usager, recueille le contexte de sa demande et transfère les cas complexes au bon service, avec toutes les informations nécessaires.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond à toute heure aux questions sur les conditions d'accès à un service, les pièces à fournir ou les horaires d'ouverture pendant les jours fériés.
Rappels d'échéances et de démarches
L'agent vocal contacte les usagers à l'approche d'une échéance, d'un paiement ou d'une pièce à transmettre, sur un ton courtois, en leur donnant les informations utiles.
Identification sécurisée des usagers
L'agent vocal identifie l'usager grâce à un numéro de dossier, son code postal ou une authentification multifacteur. Les informations sensibles sont protégées et vos agents ne reçoivent que des appels vérifiés.
L'agent vocal identifie l'usager grâce à un numéro de dossier, son code postal ou une authentification multifacteur. Les informations sensibles sont protégées et vos agents ne reçoivent que des appels vérifiés.
Suivi des demandes et informations pratiques
Vos usagers connaissent à toute heure l'état de leur demande, les jours de collecte des déchets ou le solde d'une facture, sans attendre un agent.
Vos usagers connaissent à toute heure l'état de leur demande, les jours de collecte des déchets ou le solde d'une facture, sans attendre un agent.
Rendez-vous et réservation d'équipements
Le callbot propose les créneaux disponibles pour un rendez-vous en mairie, une démarche d'état civil ou la réservation d'une salle ou d'un équipement sportif. Il confirme immédiatement et envoie des rappels pour limiter les absences.
Le callbot propose les créneaux disponibles pour un rendez-vous en mairie, une démarche d'état civil ou la réservation d'une salle ou d'un équipement sportif. Il confirme immédiatement et envoie des rappels pour limiter les absences.
Alertes et signalements
L'agent vocal informe les usagers des perturbations, des travaux ou d'une situation d'urgence, et enregistre leurs signalements, comme un défaut d'éclairage public, directement par téléphone.
L'agent vocal informe les usagers des perturbations, des travaux ou d'une situation d'urgence, et enregistre leurs signalements, comme un défaut d'éclairage public, directement par téléphone.
Routage intelligent et transferts vers les services
L'agent vocal identifie l'usager, recueille le contexte de sa demande et transfère les cas complexes au bon service, avec toutes les informations nécessaires.
L'agent vocal identifie l'usager, recueille le contexte de sa demande et transfère les cas complexes au bon service, avec toutes les informations nécessaires.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond à toute heure aux questions sur les conditions d'accès à un service, les pièces à fournir ou les horaires d'ouverture pendant les jours fériés.
Le callbot répond à toute heure aux questions sur les conditions d'accès à un service, les pièces à fournir ou les horaires d'ouverture pendant les jours fériés.
Rappels d'échéances et de démarches
L'agent vocal contacte les usagers à l'approche d'une échéance, d'un paiement ou d'une pièce à transmettre, sur un ton courtois, en leur donnant les informations utiles.
L'agent vocal contacte les usagers à l'approche d'une échéance, d'un paiement ou d'une pièce à transmettre, sur un ton courtois, en leur donnant les informations utiles.
Une automatisation stratégique au service du service public
Offrez à vos usagers un accueil téléphonique disponible à toute heure, et gagnez en efficacité dans tous vos services.
Un agent clair et accessible à tous
L'agent vocal s'exprime sur un ton naturel, avec des mots simples. Il reformule les informations administratives complexes et confirme les points clés, comme la date d'un rendez-vous, avant de raccrocher.
Aucun appel sans réponse
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et une grande partie des demandes est résolue de bout en bout. Quand l'agent passe la main, il transmet le contexte : l'agent municipal ne repose pas les questions.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (prise de rendez-vous, gestion des demandes, portail citoyen, téléphonie) via API : il donne des réponses exactes et met à jour les dossiers en temps réel, sans changer vos outils.
Des agents recentrés sur l'humain
Les appels répétitifs ne passent plus par le standard. Le temps libéré va à l'accueil en personne, aux publics fragiles et aux dossiers complexes, avec moins de tension au quotidien pour les équipes.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification de l'usager avant tout accès à ses informations.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Cadre sectoriel pris en compte : NIS 2.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
Questions fréquentes
Une mairie peut-elle déployer un agent vocal ?
Oui. L'agent prend les rendez-vous, répond aux questions sur les démarches et oriente les usagers vers le bon service. La ville de Plaisir l'utilise depuis 2021 : il prend 100 % des appels entrants.
L'agent remplace-t-il les agents d'accueil ?
Non. Il traite les demandes récurrentes et transfère les autres appels aux agents compétents, avec les informations nécessaires. Les équipes gagnent du temps pour l'accueil en personne et les dossiers complexes.
L'agent peut-il prendre les rendez-vous pour un passeport ou une carte d'identité ?
Oui. Connecté à votre outil de prise de rendez-vous, il propose les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et rappelle les pièces à apporter.
Les données des usagers sont-elles protégées ?
L'usager est identifié avant tout accès à ses informations, les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant avec un DPA signé. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Quelle part des appels un callbot peut-il traiter seul ?
À Plaisir, l'agent traite de manière autonome près de la moitié des demandes. Le simulateur de ROI permet d'estimer ce taux et les gains sur vos propres volumes.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
