Authentifiez vos appelants en quelques secondes avec un agent vocal IA
L'agent vocal YeldaAI vérifie l'identité de vos clients dès le décroché, dans le respect du RGPD. Il traite seul les demandes courantes et transmet les cas complexes au bon conseiller, vérifications faites.
Ils confient leurs appels à YeldaAI
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Une identification sans friction pour une sécurité renforcée
Renforcez vos protocoles de sécurité, supprimez les délais des vérifications manuelles et accélérez le service dès le décroché.
Une authentification rapide et fiable
Une authentification rapide et fiable
L'agent vocal compare les informations de l'appelant à votre base de données et confirme son identité en quelques secondes. Un haut niveau de sécurité, avec un parcours simple et fluide.
Des données vérifiées envoyées au conseiller
Des données vérifiées envoyées au conseiller
Une fois l'appelant authentifié, les informations vérifiées sont transmises immédiatement au conseiller. Les délais de résolution baissent, les erreurs de saisie disparaissent et le client est rassuré dès le premier échange.
Les bonnes informations recueillies
Les bonnes informations recueillies
Le callbot recueille les informations nécessaires, comme la date de naissance, le numéro de contrat ou l'identifiant client, dans le respect des règles de protection des données. Des questions ciblées réduisent le temps de traitement et sécurisent le parcours.
Plusieurs méthodes combinées
Plusieurs méthodes combinées
L'agent vocal combine plusieurs méthodes, questions de sécurité, code par SMS ou notification par e-mail, pour protéger les comptes sensibles sans alourdir le parcours client.
Des réponses instantanées aux questions courantes
Des réponses instantanées aux questions courantes
Le callbot répond aux questions fréquentes et peut envoyer des liens utiles par SMS, e-mail ou d'autres canaux. Vos clients gagnent en autonomie et la charge de vos équipes diminue.
Les résultats sont impressionnants : en quelques semaines, notre solution a traité plusieurs milliers de requêtes, à tout moment du jour ou de la nuit, avec une finesse inégalée jusqu’alors. Nos conseillers sont libérés des tâches à faible valeur ajoutée et peuvent ainsi apporter davantage au client.
La référence de la sécurité vocale automatisée
Automatisez les vérifications répétitives pour que vos équipes se concentrent sur les échanges qui demandent une expertise humaine.
Disponible 24h/24 et 7j/7
Vos clients sont authentifiés de façon autonome à toute heure, y compris en dehors des horaires d'ouverture.
Une intégration native à vos outils
La solution se connecte à votre infrastructure existante et s'appuie sur votre base de connaissances pour donner des réponses exactes.
Des équipes recentrées
L'automatisation de l'identification allège la charge administrative de vos conseillers, qui se consacrent aux dossiers prioritaires.
Une performance à l'échelle
L'architecture absorbe les pics de volume de vos centres de contact, internes ou externalisés, sans transiger sur la sécurité.
Une solution, de multiples usages vocaux
Prise de rendez-vous, modifications, confirmations et rappels, automatisés par téléphone.
L'agent identifie le motif de l'appel et oriente l'appelant vers le bon service, avec le contexte.
Vérification d'identité par la voix, conforme au RGPD, avant toute opération sensible.
Résolution automatisée des incidents informatiques les plus courants, à toute heure.
Des réponses instantanées aux questions fréquentes de vos clients, 24h/24.
Un agent vocal IA qui décroche tous vos appels et traite les demandes de bout en bout.
Relance des impayés par appel sortant, lien de paiement par SMS et transfert des cas sensibles.
Questions fréquentes
Comment l'agent vocal vérifie-t-il l'identité d'un appelant ?
Il pose des questions de sécurité et compare les réponses aux données de votre système (CRM, base clients). Selon le niveau de risque, il peut ajouter un code envoyé par SMS ou par e-mail.
L'authentification par l'agent vocal est-elle conforme au RGPD ?
Oui. Seules les données nécessaires sont collectées, l'hébergement est en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant, avec un DPA signé pour chaque client.
Que se passe-t-il si l'appelant ne parvient pas à s'authentifier ?
L'agent applique vos règles : nouvelle tentative, autre méthode de vérification ou transfert vers un conseiller, sans jamais donner accès aux informations protégées.
Le conseiller doit-il refaire les vérifications ?
Non. Le statut d'authentification et les informations recueillies lui sont transmis au moment du transfert.
Quelles opérations l'agent peut-il réaliser une fois le client authentifié ?
Celles que vous autorisez : consultation d'un contrat ou d'un solde, suivi de dossier, mise à jour de coordonnées, grâce à la connexion à vos outils.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.