Grâce à l'intelligence artificielle et au traitement du langage naturel, un callbot IA décroche 100 % des appels entrants, 24h/24, traite jusqu'à 70 % des demandes en autonomie et transfère les cas complexes à vos conseillers. L'expérience client s'améliore, vos coûts baissent.
100 %
des appels entrants décrochés, sans attente
70 %
des demandes traitées en autonomie, sans conseiller
-40 %
sur la durée moyenne de traitement des appels
24h/24
7j/7, week-ends et jours fériés compris
Un callbot IA est un agent conversationnel vocal qui, grâce à l'intelligence artificielle, peut comprendre et répondre de manière autonome et naturelle aux demandes des clients lors d'appels téléphoniques.
Le callbot utilise deux technologies principales : la reconnaissance vocale et le traitement automatique de la parole. Il comprend la requête orale, la transforme en texte pour l'analyser, puis reconvertit sa réponse en parole pour son interlocuteur, au bout du fil.
Le callbot comprend la requête orale de l'utilisateur.
Il la transforme en texte pour l'analyser et la traiter.
Il formule une réponse en format texte et la reconvertit en parole pour son interlocuteur.
Si besoin, l'appel est redirigé vers le bon conseiller, avec le contexte.
Découvrons ensemble les principaux avantages que l'intégration d'un callbot peut apporter à votre service client.
01
En savoir plusContrairement à un standard aux horaires fixes, le callbot répond à vos clients chaque jour, à toute heure.
02
En savoir plusVotre client bénéficie d'une assistance téléphonique immédiate.
03
En savoir plusLes demandes courantes sont entièrement traitées par le callbot, sans passer par un conseiller.
04
En savoir plusUn callbot augmente la productivité opérationnelle de 59 % et réduit vos coûts.
05
En savoir plus90 % des clients apprécient la qualité des agents conversationnels en France.
06
En savoir plusVotre callbot reprend l'identité de votre marque et répond aux demandes courantes comme spécifiques.
Renseignez vos volumes : nous chiffrons ensemble les gains possibles.
Les usages des callbots sont larges. Ils se séparent en 2 familles : les callbots transactionnels, qui effectuent des tâches comme la prise d'un rendez-vous, et les callbots de routage, qui qualifient le besoin et redirigent l'appel vers le bon service.
« Je voudrais décaler mon rendez-vous. »
La gestion des rendez-vous, des rappels et des alertes est facilement automatisable sur un callbot.
« Je souhaite joindre le service facturation. »
Le callbot qualifie chaque appel selon la requête du client et le redirige vers le bon interlocuteur. Vos employés ne sont sollicités qu'en cas de besoin.
« Je souhaite consulter mon dossier. »
Avant un transfert, le callbot vérifie l'identité de l'appelant. Les données sont traitées en sécurité et la charge des conseillers diminue.
« Je n’arrive plus à me connecter. »
Le callbot diagnostique les incidents courants, guide l'utilisateur pas à pas ou transmet le dossier au support si une intervention humaine est nécessaire.
« Quels sont vos horaires d’ouverture ? »
Enregistrez les questions récurrentes de votre clientèle : le callbot y répond en autonomie. Votre service client se concentre sur les requêtes qui demandent une intervention humaine.
« Je souhaite signaler un problème avec ma commande. »
Une réclamation requiert une procédure chronophage et fixe. Déléguez sa gestion au callbot : vous gagnez nettement en productivité.
« Où en est ma demande ? »
Le callbot suit les dossiers en cours de votre clientèle par assistance vocale, en tant qu'assistant conversationnel.
« Mon adresse a changé. »
Les dossiers de vos clients doivent être régulièrement mis à jour : le callbot s'en charge à la place de vos agents lors des appels entrants.
« Comment puis-je donner mon avis sur mon appel ? »
Déléguez au callbot l'automatisation de vos enquêtes de satisfaction pour améliorer en continu l'expérience client.
« J’essaie de vous joindre depuis ce matin. »
Pour désengorger un nombre trop important d'appels entrants, le callbot prend en charge une partie des demandes et redirige le client vers le bon agent.
« YeldaAI permet aux Service Clients et Usagers d'automatiser à 100% les appels récurrents qui encombrent les lignes des agents. Ils peuvent ainsi se concentrer sur les échanges qui ont du sens. »
Thomas Guenoux
CEO et cofondateur de YeldaAI
L'intégration d'un callbot dans votre centre d'appels n'est pas forcément compliquée, notamment avec un outil comme YeldaAI, qui permet de configurer, déployer et ajuster le robot sans coder, en quelques clics.
Définissez les objectifs et les besoins de votre entreprise : requêtes clients courantes, cas d'usage prioritaires, implantation de la solution.
Sélectionnez le bon fournisseur de callbot. Avec YeldaAI, la plateforme sans code est rapide à mettre en place et ultra-personnalisable.
Planifiez l'implémentation : une étape cruciale pour que votre callbot soit viable sur le long terme et réponde à vos besoins en temps et en heure.
Personnalisez vos cas d'usage parmi de nombreux modules : FAQ, service clients, RH, marketing, leads. Reliez votre agent à vos solutions de relation client, comme Salesforce ou Zendesk.
Testez et ajustez le callbot pour que sa mise en production satisfasse votre clientèle dès le premier appel.
Avant de lancer votre callbot, informez votre clientèle pour qu'elle ne soit pas surprise lors de son prochain appel.
Suivez les indicateurs de performance fournis par la plateforme YeldaAI pour vérifier la satisfaction des utilisateurs.
Recueillez toujours les avis de vos clients pour améliorer et optimiser le callbot en continu.
On peut facilement confondre un callbot avec un voicebot. Leur seule différence réside dans le canal de communication. Quant au chatbot, il communique par écrit.
S'il s'agit d'un canal téléphonique, on parle de callbot. Il utilise la reconnaissance vocale et le traitement automatique de la parole.
Si le canal est différent du téléphone, par exemple Ok Google, on parle de voicebot.
Il communique par écrit, sans traitement automatique de la parole comme le TTS (Text-to-Speech).
Un serveur vocal interactif (SVI) impose un menu à touches. Un callbot IA comprend la demande formulée librement, à voix haute, et y répond directement ou oriente l'appel vers le bon interlocuteur.
Non. Il prend en charge les appels récurrents et transfère les cas complexes. Les conseillers se recentrent sur les échanges qui demandent écoute, conseil et accompagnement.
Oui. Le callbot YeldaAI se connecte à vos outils existants, comme les CRM Salesforce ou Zendesk, votre base de connaissances ou votre intranet.
Hébergement, protection des données, sécurité et conformité RGPD : toutes nos garanties sont détaillées dans notre Trust Center.
Le coût d'installation d'un callbot inclut un tarif de set up, qui varie généralement entre 15 000 € et 250 000 €. Il faut aussi prévoir un coût de running, à partir de 0,50 € la minute puis dégressif. Le prix moyen se situe autour de 0,15 € la minute de communication, soit 2 à 3 fois moins qu'une minute avec un agent humain.
Avec YeldaAI, la configuration et le déploiement sont simples. Notre plateforme sans code vous permet de configurer, lancer et ajuster votre callbot rapidement, et d'absorber les pics d'activité sans dégrader l'expérience client.
