L’agent vocal IA expert des télécoms
Facture, consommation, panne, changement d'offre : l'agent vocal YeldaAI absorbe les pics de vos centres de relation abonnés et répond 24h/24, avec vos motifs d'appels et vos exigences de sécurité déjà en tête.
Ils nous font confiance
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Ce qui pèse sur votre relation client
Des vagues d'appels à chaque panne ou facture
Coupure réseau, incident sur une zone, envoi des factures : les appels arrivent par milliers en quelques minutes et vos files d'attente explosent.
Des conseillers mobilisés par des demandes simples
Montant d'une facture, consommation, redémarrage de la box : une grande partie des appels ne demande aucune expertise, au détriment de la fidélisation et de la vente.
Des comptes abonnés à protéger
Changement d'offre, coordonnées bancaires, portabilité : chaque opération sensible doit être précédée d'une identification fiable pour éviter la fraude.
Des motifs d'appels récurrents et chronophages
Vos abonnés appellent pour des raisons précises et récurrentes. Pour chacune, l'agent sait quoi vérifier, quoi répondre et quand passer la main à un conseiller.
Facturation
- Montant d'une facture
- Consommation et hors forfait
- Échéance et prélèvement
- Retard de paiement
Assistance technique
- Panne ou coupure en cours
- Box et connexion
- Réglages et équipements
- Suivi d'une intervention
Offres et contrat
- Changement d'offre
- Options et recharges
- Utilisation à l'étranger
- Résiliation et déménagement
Les demandes les plus fréquentes de vos abonnés, automatisées
Équipez vos centres de relation abonnés d'un agent vocal IA qui gère les demandes liées aux abonnements, l'assistance technique de premier niveau et la facturation, pour que vos conseillers se consacrent à la fidélisation et à la vente.
Ce que l'agent prend en charge
Authentification sécurisée des abonnés
L'agent vocal identifie l'abonné grâce à son numéro de compte, des questions de sécurité ou une authentification multifacteur. Les changements non autorisés sont bloqués et vos conseillers ne reçoivent que des appels vérifiés.
Consultation de la consommation et de la facture
Vos abonnés consultent à toute heure leur consommation, leur cycle de facturation et leur historique de paiement, directement depuis vos outils de facturation.
Assistance technique guidée
Le callbot guide l'abonné pas à pas pour résoudre les problèmes les plus courants (redémarrage de la box, réglages, connexion) et l'informe d'une panne en cours sur sa zone.
Changements d'offre et options
L'agent vocal traite les recharges, l'activation d'options à l'étranger et les changements d'offre en toute sécurité, avec une mise à jour immédiate dans vos systèmes.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal identifie l'abonné et le motif de l'appel (incident technique, question de facturation) et transfère les cas complexes au bon service, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond aux questions récurrentes sur la couverture, la compatibilité des équipements ou les conditions du contrat. La charge du support de premier niveau diminue.
Relances de paiement et renouvellements
L'agent vocal contacte les abonnés à l'approche d'un renouvellement ou en cas d'impayé, propose des solutions de règlement et aide à mettre en place le prélèvement automatique.
Authentification sécurisée des abonnés
L'agent vocal identifie l'abonné grâce à son numéro de compte, des questions de sécurité ou une authentification multifacteur. Les changements non autorisés sont bloqués et vos conseillers ne reçoivent que des appels vérifiés.
L'agent vocal identifie l'abonné grâce à son numéro de compte, des questions de sécurité ou une authentification multifacteur. Les changements non autorisés sont bloqués et vos conseillers ne reçoivent que des appels vérifiés.
Consultation de la consommation et de la facture
Vos abonnés consultent à toute heure leur consommation, leur cycle de facturation et leur historique de paiement, directement depuis vos outils de facturation.
Vos abonnés consultent à toute heure leur consommation, leur cycle de facturation et leur historique de paiement, directement depuis vos outils de facturation.
Assistance technique guidée
Le callbot guide l'abonné pas à pas pour résoudre les problèmes les plus courants (redémarrage de la box, réglages, connexion) et l'informe d'une panne en cours sur sa zone.
Le callbot guide l'abonné pas à pas pour résoudre les problèmes les plus courants (redémarrage de la box, réglages, connexion) et l'informe d'une panne en cours sur sa zone.
Changements d'offre et options
L'agent vocal traite les recharges, l'activation d'options à l'étranger et les changements d'offre en toute sécurité, avec une mise à jour immédiate dans vos systèmes.
L'agent vocal traite les recharges, l'activation d'options à l'étranger et les changements d'offre en toute sécurité, avec une mise à jour immédiate dans vos systèmes.
Routage intelligent et transferts enrichis
L'agent vocal identifie l'abonné et le motif de l'appel (incident technique, question de facturation) et transfère les cas complexes au bon service, avec tout le contexte de l'appel.
L'agent vocal identifie l'abonné et le motif de l'appel (incident technique, question de facturation) et transfère les cas complexes au bon service, avec tout le contexte de l'appel.
Réponses instantanées aux questions fréquentes
Le callbot répond aux questions récurrentes sur la couverture, la compatibilité des équipements ou les conditions du contrat. La charge du support de premier niveau diminue.
Le callbot répond aux questions récurrentes sur la couverture, la compatibilité des équipements ou les conditions du contrat. La charge du support de premier niveau diminue.
Relances de paiement et renouvellements
L'agent vocal contacte les abonnés à l'approche d'un renouvellement ou en cas d'impayé, propose des solutions de règlement et aide à mettre en place le prélèvement automatique.
L'agent vocal contacte les abonnés à l'approche d'un renouvellement ou en cas d'impayé, propose des solutions de règlement et aide à mettre en place le prélèvement automatique.
Une automatisation stratégique au service de la performance
Offrez à vos abonnés un service disponible à toute heure, même pendant une panne massive, et gagnez en efficacité opérationnelle sur tous vos plateaux.
Un agent clair, même sur les sujets techniques
L'agent vocal s'exprime sur un ton naturel, avec des mots simples. Il reformule les informations complexes, comme une facture ou une procédure technique, et confirme chaque étape avant de passer à la suivante.
Jusqu'à 70 % des appels résolus sans conseiller
Chaque appel est décroché immédiatement, 24h/24, et jusqu'à 70 % des demandes sont résolues de bout en bout. Quand l'agent passe la main, il transmet le contexte : le conseiller ne repose pas les questions.
Connecté à vos outils
L'agent s'appuie sur vos systèmes existants (facturation, CRM, outils de supervision réseau, téléphonie) via API : il donne des réponses exactes et met à jour les comptes en temps réel, sans changer vos outils.
Des conseillers recentrés sur la fidélisation
Les appels répétitifs ne passent plus par vos équipes. Le temps libéré va aux abonnés mécontents, aux incidents complexes et à la vente, là où le contact humain fait la différence.
Une IA vocale au niveau d'exigence de votre secteur
Hébergement, protection des données, contrôle des accès : tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Voir le Trust Center- Hébergement en France chez Clever Cloud (ISO 27001, HDS, SecNumCloud), sans transfert hors de l'Union européenne.
- Identification de l'abonné avant toute opération sur le compte ou le contrat.
- Contre-audit de sécurité indépendant réalisé en 2026.
- RGPD : YeldaAI agit comme sous-traitant (article 28), avec un DPA signé pour chaque client.
- Cadre sectoriel pris en compte : NIS 2.
- Durées de conservation des conversations et des enregistrements fixées par contrat.
Questions fréquentes
L'agent vocal peut-il faire de l'assistance technique ?
Oui, pour le premier niveau. Il guide l'abonné pas à pas sur les problèmes les plus courants et l'informe des pannes en cours. Les incidents complexes sont transférés au support technique avec le contexte de l'appel.
Comment l'agent gère-t-il les pics d'appels lors d'une panne ?
L'agent décroche tous les appels en même temps, sans file d'attente. Il informe les abonnés de l'incident et du délai de rétablissement, et réserve vos équipes aux cas qui le nécessitent.
L'agent peut-il modifier une offre ou une option ?
Oui, après identification de l'abonné. Connecté à vos systèmes, il active une option, enregistre une recharge ou un changement d'offre et envoie une confirmation.
Les données de nos abonnés sont-elles protégées ?
L'abonné est identifié avant toute opération, les données sont hébergées en France chez Clever Cloud et YeldaAI agit comme sous-traitant avec un DPA signé. Tous nos engagements sont détaillés dans le Trust Center.
Quelle part des appels un callbot peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 70 % des appels sont résolus sans intervention humaine. Le simulateur de ROI permet d'estimer ce taux et les gains sur vos propres volumes.
Combien d'appels votre agent vocal peut-il absorber ?
Estimez en une minute le nombre d'appels automatisés et les économies réalisées sur vos propres volumes, avec notre simulateur de ROI.
