Les cas d'usage que l'agent vocal YeldaAI automatise sur vos appels

Hôtellerie et tourisme

Bonjour, je voudrais réserver une chambre double du 14 au 16 novembre.

Connexion SIVérification des disponibilités · 14 au 16 novembre

Avec plaisir. Il reste une chambre double standard et une chambre double supérieure, toutes deux avec petit-déjeuner. Laquelle préférez-vous ?

La standard.

Très bien. Êtes-vous déjà venu chez nous ? Je peux retrouver votre fiche avec votre nom.

Oui, Dupont.

AuthentificationClient reconnu : nom et numéro de téléphone

Connexion SIFiche client retrouvée · préférence : chambre calme

Merci Monsieur Dupont, je note votre préférence pour une chambre calme. À quelle heure pensez-vous arriver ?

Assez tard, vers 22 h.

ActionRéservation créée · arrivée tardive signalée à la réception

C’est réservé, et la réception est prévenue pour 22 h. Votre confirmation part par SMS.

Chambre réservée, arrivée tardive notée

Collectivités

Bonjour, je voudrais inscrire ma fille à la cantine pour janvier.

Bien sûr. Pour retrouver votre foyer dans le portail famille, pouvez-vous me donner votre nom et votre adresse ?

Bernard, 12 rue des Lilas.

AuthentificationFoyer identifié : nom et adresse

Connexion SIPortail famille consulté · 1 enfant, école Jean-Jaurès · dossier à jour

Merci Monsieur Bernard. Je vois Léa, à l’école Jean-Jaurès. L’inscription à la cantine est traitée par le service Enfance, qui valide le quotient familial.

D’accord, vous pouvez me le passer ?

ActionTransfert vers le service Enfance · motif, foyer et enfant transmis

Je vous transfère maintenant. Votre dossier est déjà ouvert chez eux, vous n’aurez rien à répéter.

Appel transféré au bon service, contexte transmis

Banque et services financiers

Bonjour, je voudrais relever le plafond de ma carte pour un voyage à l’étranger.

Je peux vous aider. Pour votre sécurité, je dois d’abord vous identifier. Je vous envoie un code par SMS au numéro enregistré.

AuthentificationCode à usage unique envoyé au numéro enregistré

Je l’ai reçu : 4 8 2 7 1 9.

AuthentificationCode valide · identité vérifiée

Connexion SICarte bancaire retrouvée · plafond actuel : 1 500 € sur 30 jours

Merci, votre identité est vérifiée. Votre plafond actuel est de 1 500 € sur 30 jours. Quel montant souhaitez-vous ?

3 000 €, du 20 novembre au 5 décembre.

ActionRelèvement temporaire appliqué jusqu’au 5 décembre

C’est fait : votre plafond passe à 3 000 € jusqu’au 5 décembre. Je vous envoie la confirmation par SMS.

Identité vérifiée par code SMS, plafond relevé

Énergie et utilities

Bonjour, mon compteur n’affiche plus ma consommation depuis hier soir.

AuthentificationAppelant reconnu par son numéro de téléphone

Bonjour Monsieur Petit. Pour vérifier le bon logement, pouvez-vous me confirmer votre adresse ?

8 avenue Foch.

Connexion SIContrat identifié · supervision du compteur : aucune remontée depuis 21 h

Je confirme : votre compteur ne communique plus depuis 21 h. Je lance une reconnexion à distance, cela prend environ une minute. Vous pouvez rester en ligne.

ActionReconnexion à distance lancée

Connexion SICompteur reconnecté · relevé reçu

C’est rétabli, votre consommation s’affiche de nouveau. Si le problème revient, je planifie directement l’intervention d’un technicien.

Très bien, merci.

Compteur relancé à distance, sans intervention

Retail et e-commerce

Bonjour, je peux retourner un article commandé en ligne ?

Oui, je vous aide. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?

C’est la 48213.

AuthentificationTitulaire vérifié : numéro de téléphone de la commande

Connexion SICommande consultée · livrée le 18 octobre · retour possible jusqu’au 17 novembre

Votre commande a été livrée le 18 octobre : le retour est possible jusqu’au 17 novembre. Quel article souhaitez-vous renvoyer ?

Les baskets, elles sont trop petites.

Je vérifie si la pointure au-dessus est disponible.

Connexion SIStock vérifié · pointure 43 disponible

Elle est disponible. Je lance l’échange et vous envoie l’étiquette de retour par e-mail.

ActionÉchange créé · étiquette de retour envoyée

Parfait, merci.

Échange lancé, étiquette de retour envoyée

Banque et services financiers

Bonjour, je vous appelle de la part de votre établissement de crédit. Je m’adresse bien à Monsieur Leroy ?

Oui, c’est moi.

Avant toute information sur votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?

4 juillet 1979.

AuthentificationIdentité vérifiée avant toute information sur le dossier

Connexion SIDossier crédit consulté · échéance du 5 octobre non prélevée

Merci. L’échéance de votre crédit du 5 octobre, de 214 €, n’a pas pu être prélevée.

Ah oui, j’ai changé de compte récemment.

Je comprends. Je peux vous envoyer un lien de paiement sécurisé par SMS, ou vous proposer un règlement en deux fois. Que préférez-vous ?

Un lien, je règle tout de suite.

ActionLien de paiement envoyé par SMS · mise à jour des coordonnées bancaires signalée au conseiller

Je vous l’envoie à l’instant. Je préviens aussi votre conseiller pour mettre à jour vos coordonnées bancaires.

Lien de paiement envoyé, échéance régularisée