MMV : 16 000 appels perdus transformés en réservations grâce à un agent vocal IA
Spécialiste des vacances club à la montagne, MMV perdait près de 16 000 appels par an en dehors des horaires de sa centrale de réservation. Laetitia, son agent vocal YeldaAI, transforme ces appels en leads qualifiés que les conseillers rappellent pour conclure.
Contexte et enjeux
La centrale de réservation de MMV, qui commercialise les 21 Villages Clubs et Résidences Clubs du groupe, travaille sur des horaires fixes. Or les vacanciers appellent quand l'envie leur prend : tôt le matin, le soir, le week-end, juste après une promotion.
- Un trou de couverture qui coûte du chiffre d'affaires. Près de 16 000 appels par an arrivaient hors horaires et restaient sans réponse.
- Pas question de recruter. MMV voulait étendre sa disponibilité sans augmenter ses effectifs ni bousculer son organisation.
- La réactivité fait la vente. Rappeler le lendemain ouvré, c'est souvent trop tard : le client a déjà réservé ailleurs.
La solution YeldaAI
Laetitia, l'agent vocal YeldaAI, prend le relais dès la fermeture de la centrale. Son rôle est volontairement ciblé : elle ne vend pas, elle capte et qualifie la demande pour que les conseillers concluent.
Comment Laetitia traite un appel
- Activation hors horaires : tôt le matin, en soirée, le week-end, les jours fériés et pendant les réunions d'équipe.
- Qualification du projet : destination, dates, type de séjour, nombre de personnes, besoins particuliers et coordonnées.
- SMS récapitulatif envoyé immédiatement à l'appelant.
- Fiche prospect complète transmise au conseiller chargé du rappel : la conversion reste humaine.
Les résultats
En 8 mois, des appels autrefois perdus se sont transformés en réservations confirmées, sans recrutement ni heures supplémentaires.
- Du chiffre d'affaires là où il n'y en avait pas : chaque appel hors horaires devient une opportunité.
- 80 % des clients rappelés sous 24 heures, et beaucoup de ces échanges aboutissent à un devis, une option ou une réservation ferme.
- Une centrale plus efficace, pas plus nombreuse : sur un an, la présence de Laetitia équivaut à deux semaines d'activité de la centrale.
- Une marge de progression identifiée : en rappelant encore plus de leads, MMV peut encore augmenter ses réservations.
Depuis la mise en place de Laetitia, notre agent IA téléphonique développée par Yelda, nous avons vraiment renforcé la disponibilité commerciale de MMV tout en apportant un véritable soutien à nos équipes.
L'agent en conversation
Laetitia : Bonjour, vous êtes bien chez MMV, spécialiste des vacances club à la montagne. Je suis Laetitia, votre assistante virtuelle. Comment puis-je vous aider ?
Client : Je voudrais des informations pour un séjour dans les Alpes cet hiver.
Laetitia : Avec plaisir ! Avez-vous une destination en tête, ou souhaitez-vous que je vous aide à trouver la bonne station ?
Client : On pense aux Arcs ou à Val Thorens.
Laetitia : Excellents choix. Combien de personnes voyageront, et avez-vous des dates en tête ?
Client : Deux adultes, deux enfants. On est flexibles, plutôt en février.
Laetitia : Parfait. Puis-je prendre votre nom et un numéro de téléphone pour qu'un conseiller vous rappelle avec les disponibilités et les tarifs ?
Client : Oui, Dupont, 06 12 34 56 78.
Laetitia : Merci. J'ai noté votre demande : Les Arcs ou Val Thorens, en février, pour 2 adultes et 2 enfants. Un conseiller MMV vous rappellera rapidement, et je vous envoie un SMS récapitulatif. Bonne soirée !
Un lead qui aurait été perdu : capté, qualifié et prêt à être rappelé.
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