Le Blog de YeldaAI

Le service client joue un rôle stratégique dans la performance de toute entreprise. Il façonne la perception de la marque, influence les décisions d’achat et conditionne la fidélité des consommateurs. Une étude menée pa...

Le secteur hôtelier évolue dans un environnement particulièrement exigeant en matière de relation client. La disponibilité permanente du service client est devenue un standard, notamment pour répondre aux besoins des voyageurs internationa...

En France, 72 % des clients utilisent encore le téléphone pour contacter une marque (...

Le First Call Resolution ou résolution au premier contact en français mesure la capacité d’un centre de contact à résoudre efficacement une demande client dès le premier appel. À une ère où l’expérience ...

Bien que les parcours clients soient aujourd’hui largement digitalisés, le téléphone reste le canal privilégié par les consommateurs pour exposer un problème. En réalité, les services clients sont souvent débordés par des...