Le Blog de YeldaAI

L’Automatic Call Distribution (ou ACD) est une solution technologique conçue pour optimiser la gestion des appels entrants dans les centres de contact. Apparue sous une forme rudimentaire vers les années 1950, cette technologie reposait à l’o...

Dans le monde de l'entreprise d'aujourd'hui, la technologie des callbots, également connue sous le nom de robots d'appel, joue un rôle crucial pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur. Les callbots so...

Près d’un Français sur deux a déjà senti, au téléphone, qu’un conseiller était pressé ou sous tension. Et pour 84 % d’entre eux, cela a dégradé la qualité de l’échange (Obs...

Quatre-vingts milliards de dollars. C’est le montant que l’IA conversationnelle fera économiser aux centres de contact sur leur masse salariale en 2026, selon Gartner. Le même cabinet précise qu’un appel sur dix seulement sera traité d...

Selon une étude réalisée par American Express en 2022, 80 % des clients considèrent essentielle la qualité du service client dans leur décision d’achat. Dans cette dynamique d’offrir une meilleure expérienc...