Le Blog de YeldaAI

L’Automatic Call Distribution (ou ACD) est une solution technologique conçue pour optimiser la gestion des appels entrants dans les centres de contact. Apparue sous une forme rudimentaire vers les années 1950, cette technologie reposait à l’o...

Dans les centres d’appels, le taux de concrétisation apparaît comme un paramètre fréquemment surveillé pour s’assurer d’une excellente productivité. En effet, il mesure la capacité à transformer des appels e...

Lundi matin, 9h01. Votre centre d'appels vient d'ouvrir ses portes et déjà, les lignes s'engorgent. Une promotion lancée ce weekend, combinée à un dysfo...

Dans un paysage marqué par l’exigence croissante de réactivité et de personnalisation, les centres d’appels demeurent plus que jamais un pilier phare de la relation client. De ...

Votre service client est saturé et vous ne pouvez pas répondre à toutes les requêtes ou réclamations de votre clientèle ...