Un appel manqué par votre service client se traduit souvent par un client encore plus insatisfait, une perception négative de la marque et, potentiellement, une perte de client au profit d’un concurrent. Suivre le nombre d’appels d&e...
Grâce aux avancées technologiques et au rôle de plus en plus centrale de l'intelligence artificielle (IA), le service client entre dans une ère de transformation majeure. Nous n’en sommes qu’aux prémices de ce que l’IA peut ...
Réduire les coûts ou satisfaire nos clients ? Cette question hante de nombreux responsables de centres d'appels. La réalité ? Vous pouvez faire les deux simultanément....
En effet, 57 % des personnes interrogées la placent dans leur top 3 des principales frustrations liées au service client. Les statistiques quantitatives le confirment : 61 % des appelants raccrochent lorsqu’ils doivent attendre plus de 60 secondes...
