En e-commerce, le service client est bien plus qu’un simple centre d’assistance en ligne. Mieux, il constitue un élément fondamental de l’expérience client, que ce soit au moment de l’achat ou dans la résolution...
Loin d’être un simple progrès technologique, l’évolution de l’intelligence artificielle vocale marque une étape importante dans la manière dont l’homme interagit avec les machines. Depuis ses débuts modestes au milieu du ...
Dans le secteur bancaire, on constate une augmentation des exigences client, notamment concernant leur expérience client. Gagner leur confiance est devenu un enjeu majeur pour les b...
