Ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être optimisé. Lorsqu'il s'agit de piloter les performances de son centre d'appel, une multitude de KPIs existent pour vous permettre de prendre des décisions éclairées et de ...
Aujourd'hui, l'instantanéité prime. Les consommateurs veulent des réponses rapides. L'automatisation du service client répond à cette exigence, tout en apporta...
Selon une étude réalisée par American Express en 2022, 80 % des clients considèrent essentielle la qualité du service client dans leur décision d’achat. Dans cette dynamique d’offrir une meilleure expérienc...
Selon Forrester, 72 % des personnes affirment préférer trouver une solution à leur problème en toute autonomie, plutôt qu’avoir affaire à un service client. ...
Avec 55 % des consommateurs français qui privilégient le téléphone pour contacter un service client, disposer d’un centre d’appel performant est devenu indispensable pour t...
