Le Blog de YeldaAI

Dans les centres d’appels, le taux de concrétisation apparaît comme un paramètre fréquemment surveillé pour s’assurer d’une excellente productivité. En effet, il mesure la capacité à transformer des appels e...

Lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients, chaque appel en centre de contact est une opportunité précieuse. En effet, d’après Calabrio, 97 % des consommateurs jugent une marque à travers la qualité des échang...

Vous est-il déjà arrivé d’être transféré plusieurs fois sans obtenir de réponse, ou d’attendre assez longtemps avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur ? Ces situations, malheureusement fréquentes ...

Lundi matin, 9h01. Votre centre d'appels vient d'ouvrir ses portes et déjà, les lignes s'engorgent. Une promotion lancée ce weekend, combinée à un dysfo...

"Réduire les coûts ou satisfaire nos clients ?...