Mairies, divisez par deux vos appels téléphoniques

L'agent virtuel téléphonique Yelda est capable de gérer seul jusqu'à 50% des appels de vos administrés.
Il comprend toutes les questions, répond en langage naturel et fait gagner un temps précieux à vos agents.

Ils nous font confiance

Yelda, fournisseur de solutions callbots pour les acteurs nationaux et locaux.

Comment ça marche

Déployez votre callbot Yelda pour désengorger vos services et mieux servir vos administrés.

Votre callbot décroche 100% des appels

Vous pouvez l'utiliser toute l'année, ou uniquement en période de pics lorsque vos agents sont débordés par le volume d'appels.

L'IA résout les problèmes simples de vos usagers...

Un renseignement sur la collecte des déchets, ou sur la prise de rdv pour refaire une CNI : le callbot fournit la réponse directement à l'usager et lui envoie un SMS récapitulatif !

... et transmet à vos agents uniquement les appels à valeur ajoutée

Si le sujet de l'appelant nécessite un traitement humain, le callbot transfère l'appel en direct au bon service, ou retranscrit le sujet de l'appel et les coordonnées de l'usager pour un traitement ultérieur.

L'IA répond 24/7
100% des appels sont décrochés
Jusqu'à 50% des appels résolus directement par l'IA
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Nous vous fournissons en quelques jours une démonstration dédiée à votre collectivité !

1 - Choisissez vos cas d'usage

Grace à nos modules pré-entrainés sur les cas d'usage des collectivités, votre callbot sera opérationnel en quelques minutes !

FAQ générales
CCAS
Prise de rdv état civil
Collecte des déchets
Signalement de problème de voirie
Perte CNI / passeport
Inscriptions scolaires et périscolaires
Renseignements sur événements municipaux
Transfert d'appel vers le bon service
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Customiztion.png

2 - Personnalisez votre callbot

Remplissez dans un simple tableau Excel les réponses que votre callbot doit apporter aux questions (que l'IA Yelda sait déjà reconnaitre) des usagers. Si vous avez des questions très spécifiques à votre ville, vous pouvez également les ajouter.

Des centaines de questions déjà connues et comprises par Yelda
Vous personnalisez facilement toutes les réponses
Ajout de questions spécifiques possible
Simple comme le remplissage d'un tableur Excel

3 - Déployez sur le numéro de votre choix

Nous déployons votre callbot sur le(s) numéro(s) de votre choix.

Votre numéro existant ou un nouveau créé par Yelda
Quel que soit votre nombre de lignes
100% du temps ou uniquement soirs & week-ends ou lors des pics saisonniers
Liste.png

4 - Suivez l'activité de votre callbot et modifiez-le en temps réel

Les statistiques et verbatims de l'ensemble des conversations entre vos usagers et votre assistant sont accessibles dans votre interface Yelda. Cela vous permet d'améliorer votre callbot, mais surtout d'avoir une vision complète des attentes de vos usagers, y compris sur des sujets que vous n'aviez pas prévus !

Votre liste de conversations
Statistiques / KPI complets
Liste des thèmes les plus abordés par vos usagers
Amélioration continue de votre bot grace à l'intelligence artificielle
Transmission instantanée des conversations vers votre solution de Relation Usagers

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