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Confiez vos opérations BPO à un opérateur AI-first reconnu. Améliorez la qualité de service tout en réduisant vos coûts.
Chaque interaction traitée, contrôlée et pilotée avec un mix inédit Agents IA x Conseillers humains.
Sans surcoût de plage horaire
sur 100% des interactions, pas un échantillon
<1 min sur le volet automatisé
En temps réel : granularité au contact traité
Un centre de relation client classique fait croître ses coûts avec le volume : plus d'appels, plus de conseillers, plus de formation, plus de délai. L'humain est le premier réflexe.
Un opérateur AI-first automatise tout ce qui peut l’être et ne fait intervenir l’humain que là où son jugement apporte réellement de la valeur.
Par conséquence, le coût cesse de croître linéairement avec l'activité, la qualité devient homogène, et le pilotage passe en temps réel. C’est ce qui permet de faire mieux, pour moins cher, non pas en réduisant le niveau de service, mais en repensant la façon de produire.
Ce que nos agents IA et humains traitent aujourd'hui.
de contacts traités par an
de résolution sans intervention humaine sur les flux éligibles
de coût au contact traité vs BPO traditionnel
Vos indicateurs de performance habituels, boostés par l'IA et suivis en temps réel.
Le volume grimpe, vos coûts et votre qualité restent maîtrisés.
Votre agent IA vocal traite tout seul une grande partie des appels de vos clients, sans intervention humaine.
En cas de besoin, l'escalade est assurée par des partenaires sélectionnés selon vos besoins.
La gestion des cas complexes et le plan de continuité humaine sont assurés par un de nos outsourceurs partenaires, sélectionné selon vos besoins. Vous obtenez la solidité opérationnelle d'un grand centre de relation client, avec la flexibilité et la qualité homogène d'un dispositif AI-native.
Le meilleur des deux modèles, sans le risque d'une transition brutale.
Dans un dispositif humain, chaque contact supplémentaire ajoute du coût. Dans un dispositif AI-native, le coût au contact traité décroît à mesure que le volume monte.
Vous ne financez plus une montée en charge linéaire : vous financez un service qui absorbe les pics.
Nous vous montrerons nos benchmarks sur 100% des dimensions que vous suivez pour l'externalisation de votre Relation Client.
Des solutions concrètes, déployées en production chez des donneurs d'ordre exigeants.
Absorbez les pics d'appels et réduisez le temps d'attente, 24/7, sans recruter.
Répondez aux demandes de réservation à toute heure, dans la langue de chaque voyageur.
Absorbez les pics de contacts liés aux soldes et au SAV, sans perdre en qualité de réponse.
Traitez les demandes courantes à grande échelle.
Absorbez les pics d'appels sans dégrader la qualité de service.
Gérez les prises de rendez-vous et les demandes, à toute heure.